美樂(lè)家中國(guó)區(qū)總裁許瑋

美樂(lè)家是一家專注于健康生活方式的全球企業(yè)，自1985年在美國(guó)愛(ài)達(dá)荷州創(chuàng)立以來(lái)，始終致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。秉承“品質(zhì)卓越、價(jià)格合理”的理念，美樂(lè)家通過(guò)創(chuàng)新的消費(fèi)者直購(gòu)（CDM）商業(yè)模式，成功建立了良好的品牌形象，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。公司不僅在數(shù)字化和智能化領(lǐng)域取得了顯著成就，而且始終不忘初心，以人為本，踐行“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來(lái)”的企業(yè)使命。

近年來(lái)，中國(guó)已成為美樂(lè)家全球最重要的市場(chǎng)之一，也是公司全球研發(fā)投入最大的區(qū)域。自2016年起，公司連續(xù)7年躋身上海市奉賢區(qū)財(cái)富百?gòu)?qiáng)前三甲，并在上海市外商投資企業(yè)納稅貢獻(xiàn)榜上名列前茅，其納稅金額超過(guò)了區(qū)內(nèi)許多世界500強(qiáng)企業(yè)。美樂(lè)家在中國(guó)的總投資已超過(guò)20億人民幣，其中超過(guò)10億元用于建設(shè)公司最大的區(qū)域總部和智能工廠。

美樂(lè)家榮幸受邀參加第七屆進(jìn)博會(huì)，并將展位面積從108平方米擴(kuò)大至153平方米，這體現(xiàn)了公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深厚關(guān)注與熱情。許瑋表示：“這一切源于我們?cè)谥袊?guó)擁有的百萬(wàn)顧客基礎(chǔ)，源于中國(guó)優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境，更源于我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期投入和深耕的信心與決心?！?/span>

勇于挑戰(zhàn) 超越自我

透過(guò)許瑋的社交媒體，可以看出這是一個(gè)執(zhí)著且自律的企業(yè)家。多年來(lái)，他持續(xù)不斷地為美樂(lè)家在中國(guó)市場(chǎng)的穩(wěn)健增長(zhǎng)注入了不可或缺的動(dòng)力。

“跟別人學(xué)，跟自己比?！痹S瑋認(rèn)為，做人要提升自己的格局，開(kāi)闊眼界，用心修煉，專心做好自己。美樂(lè)家對(duì)他的選擇，源于對(duì)他堅(jiān)韌不拔和自律精神的認(rèn)同；而他決定投身于美樂(lè)家，則基于公司文化與個(gè)人價(jià)值觀的高度契合。這種雙向選擇和奉獻(xiàn)不僅成就了許瑋，也為美樂(lè)家在中國(guó)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

美樂(lè)家健身中心

美樂(lè)家智能工廠

美樂(lè)家智能工廠

2007年，美樂(lè)家剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，該公司僅有少數(shù)產(chǎn)品和有限的業(yè)務(wù)部門(mén)。許瑋回憶道：“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)部就我一個(gè)人，與總部美國(guó)同事的語(yǔ)言交流也不太順暢?！痹谄D難的環(huán)境中，他選擇了接受挑戰(zhàn)，通過(guò)自學(xué)獲得了上海交大和法國(guó)馬賽商學(xué)院MBA學(xué)位，為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。

許瑋強(qiáng)調(diào)，他的職業(yè)生涯不僅僅是知識(shí)的積累，更是不斷嘗試和實(shí)踐的過(guò)程。在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，他堅(jiān)持尋找解決方案，積極探索資源和策略。許瑋強(qiáng)調(diào)探索問(wèn)題背后的原因，不盲從于傳統(tǒng)和限制，鼓勵(lì)嘗試和改變。通過(guò)這種積極的態(tài)度，他影響了團(tuán)隊(duì)和組織，推動(dòng)了創(chuàng)新和變革，同時(shí)保持了對(duì)公司價(jià)值觀的忠誠(chéng)。他的不懈努力和學(xué)習(xí)精神，使其在美樂(lè)家職業(yè)生涯中穩(wěn)步前行，從業(yè)務(wù)及培訓(xùn)經(jīng)理到業(yè)務(wù)及客服副總裁，2018年1月，許瑋升任美樂(lè)家中國(guó)區(qū)高級(jí)副總裁。2018年3月，他再次升任為美樂(lè)家中國(guó)區(qū)總裁，每一步都是新的挑戰(zhàn)。在2020年6月，許瑋被評(píng)為上海市奉賢區(qū)2019屆“濱海賢人”系列領(lǐng)軍人才，這是對(duì)他在業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)能力和貢獻(xiàn)的認(rèn)可。2022年9月，許瑋又榮獲上海市政府頒發(fā)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，這彰顯了他在企業(yè)管理和社會(huì)責(zé)任方面的卓越表現(xiàn)。

不改初心 深耕不輟

在美樂(lè)家工作十多年的經(jīng)歷讓許瑋深信，持續(xù)不斷地付出可以實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的巨大轉(zhuǎn)變。許瑋解釋道，美樂(lè)家在中國(guó)乃至全球的成功，不僅得益于中國(guó)高水平的對(duì)外開(kāi)放和對(duì)外資企業(yè)的政策支持，更源于公司對(duì)創(chuàng)新能力、商業(yè)模式、科技水平和質(zhì)量控制的持續(xù)提升。

在許瑋看來(lái)，顧客回購(gòu)率是評(píng)估成功的重要指標(biāo)。在北美，顧客回購(gòu)率高達(dá)96%，在中國(guó)也達(dá)到了92%，這充分反映了消費(fèi)者對(duì)美樂(lè)家產(chǎn)品的喜愛(ài)和信任以及該公司在市場(chǎng)上的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。美樂(lè)家通過(guò)消費(fèi)者直購(gòu)系統(tǒng)，將工廠產(chǎn)品直接送達(dá)消費(fèi)者手中，這種模式不僅經(jīng)濟(jì)高效，還能夠建立起與消費(fèi)者更緊密的信任關(guān)系。如今，在直播帶貨等多種全新商業(yè)模式盛行的背景下，美樂(lè)家卻專注于“留”字。它特別重視長(zhǎng)期會(huì)員的留存，而非短期增長(zhǎng)，這是其獨(dú)特之處。該公司采取低調(diào)的運(yùn)營(yíng)策略，更注重美譽(yù)度勝過(guò)知名度。這種理念從公司創(chuàng)立之初就根植于其核心價(jià)值觀中，與其商業(yè)模式和文化密切相關(guān)。

許瑋熱愛(ài)健身，是一個(gè)健康生活的踐行者。他對(duì)健康生活方式的堅(jiān)持追求也直接影響了公司的戰(zhàn)略方向。有健康才有未來(lái)，做健康的人，做健康的事，讓生活更美好。美樂(lè)家通過(guò)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)運(yùn)作上的不斷創(chuàng)新，致力于樹(shù)立大健康領(lǐng)域的良好品牌形象。通過(guò)持續(xù)推動(dòng)研發(fā)和升級(jí)，并在中國(guó)本土市場(chǎng)研發(fā)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶粘性。公司近期提出的營(yíng)養(yǎng)餐概念，為消費(fèi)者提供便捷而均衡的營(yíng)養(yǎng)解決方案，形成了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

未來(lái)，美樂(lè)家（中國(guó)）將繼續(xù)深耕大健康領(lǐng)域，推出符合消費(fèi)者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共同成長(zhǎng)愿景，為更多人帶來(lái)健康和幸福的生活。

數(shù)字驅(qū)動(dòng) 智造未來(lái)

數(shù)字化革命對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的成功至關(guān)重要，它不僅優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)流程，還提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這一變革潮流中，許瑋憑借卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，成功引領(lǐng)美樂(lè)家（中國(guó)）實(shí)現(xiàn)了全面的智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

自2019年以來(lái)，在許瑋的帶領(lǐng)下，美樂(lè)家（中國(guó)）經(jīng)歷了生產(chǎn)智能化和營(yíng)銷數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)革新，為公司的發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力。面對(duì)挑戰(zhàn)，許瑋有效整合了資源，積極推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略，為企業(yè)未來(lái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從2022年開(kāi)始，許瑋提出了以智能化、云化、移動(dòng)化和數(shù)字化為核心的四大現(xiàn)代信息技術(shù)戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略旨在通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)，全面提升美樂(lè)家（中國(guó)）的運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，該戰(zhàn)略在生產(chǎn)智能化和營(yíng)銷數(shù)字化方面取得了顯著成果。

在生產(chǎn)智能化方面，美樂(lè)家（中國(guó)）在許瑋的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)建設(shè)智能工廠和現(xiàn)代化物流中心，成功轉(zhuǎn)型為中國(guó)制造業(yè)數(shù)字化的先鋒。公司引入了國(guó)際頂級(jí)品牌西門(mén)子的BMS樓宇管理系統(tǒng)，并部署了2960多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，通過(guò)千兆光纖網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了工廠運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和協(xié)同管理。這些技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了資源分配，提升了生產(chǎn)效率和質(zhì)量管理水平。2023年，公司在奉賢的新工廠獲得了“上海市智能工廠”稱號(hào)，而其智能倉(cāng)儲(chǔ)物流中心也入選了工信部公布的2022年度智能制造優(yōu)秀場(chǎng)景名單。

美樂(lè)家（中國(guó)）的智慧廠房通過(guò)全面數(shù)字化和智能化升級(jí)，提高了生產(chǎn)效率，并為未來(lái)技術(shù)升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。智能倉(cāng)儲(chǔ)物流中心采用了瑞士格專利物流系統(tǒng)和智能3D倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，優(yōu)化了倉(cāng)儲(chǔ)配置，提高了空間利用率。自動(dòng)化運(yùn)輸方面，AGV自動(dòng)引導(dǎo)車(chē)通過(guò)精細(xì)化路線設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與物流的無(wú)縫對(duì)接，提高了物流和生產(chǎn)的安全性與效率。公司還布局了9巷道高架庫(kù)和雙巷道高架庫(kù)，通過(guò)先進(jìn)的堆垛機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高度自動(dòng)化和多功能操作，確保了訂單處理的高效性。

在營(yíng)銷數(shù)字化方面，許瑋敏銳地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化革命對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷的深遠(yuǎn)影響。美樂(lè)家（中國(guó)）構(gòu)建了360°用戶畫(huà)像，建立了精細(xì)化的自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化促銷和信息傳遞。通過(guò)整合多觸點(diǎn)消息溝通和小程序商城，形成了一個(gè)完整的營(yíng)銷閉環(huán)，提升了會(huì)員的在線購(gòu)物體驗(yàn)。此外，公司在2023年上線了企業(yè)微信，進(jìn)一步賦能事業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴進(jìn)行顧客跟進(jìn)服務(wù)。

美樂(lè)家（中國(guó)）的數(shù)字化營(yíng)銷取得了顯著成果。平臺(tái)上線以來(lái)，公眾號(hào)溝通覆蓋面增長(zhǎng)了20%，通過(guò)短信到微信的渠道優(yōu)化，消息轉(zhuǎn)換率提升了5%，并節(jié)省了超過(guò)18萬(wàn)元的短信費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)訂單占所有銷售渠道的90%，顯著降低了營(yíng)銷成本，同時(shí)提高了市場(chǎng)ROI。

許瑋還推動(dòng)了數(shù)字化HR平臺(tái)、數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)以及設(shè)備數(shù)字化管理系統(tǒng)的引入，實(shí)現(xiàn)了人力資源、設(shè)備管理和質(zhì)量管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他表示，完成全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要不斷克服挑戰(zhàn)、持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。展望未來(lái)，美樂(lè)家（中國(guó)）將繼續(xù)在“美樂(lè)家生態(tài)圈2.0信息系統(tǒng)架構(gòu)”和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)。

以人為本 打造特色企業(yè)文化

在美樂(lè)家，企業(yè)文化不僅是推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力，更是激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。許瑋對(duì)企業(yè)文化的獨(dú)特見(jiàn)解，在塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、建立團(tuán)隊(duì)機(jī)制和貫徹核心價(jià)值觀方面，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

自公司創(chuàng)立之初，美樂(lè)家便明確了其核心價(jià)值觀，包括誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放、坦率、建設(shè)性、言之有據(jù)、保密、參與、接受意見(jiàn)和簡(jiǎn)潔。這些價(jià)值觀滲透于公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，不僅成為每位員工在工作和溝通中的行為準(zhǔn)則，也為管理層提供了明確的指導(dǎo)方向。

在管理方法上，許瑋提出了“One Melaleuca”的理念，旨在打破部門(mén)之間的壁壘，促進(jìn)跨部門(mén)的合作，從而提高溝通效率和協(xié)同效果。該理念的實(shí)施顯著推動(dòng)了公司在市場(chǎng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的進(jìn)展。此外，公司還推崇“內(nèi)部顧客”理念，強(qiáng)調(diào)前端部門(mén)要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而后端部門(mén)則需要提供充分支持，從而形成了一個(gè)內(nèi)外兼修的高效工作模式。

美樂(lè)家（中國(guó)）的人才戰(zhàn)略同樣值得關(guān)注。許瑋鼓勵(lì)個(gè)體奮斗精神，并高度重視人才的培養(yǎng)與發(fā)展。公司高層管理人員中超過(guò)90%均由內(nèi)部晉升而來(lái)，這不僅積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也確保了管理層能夠?yàn)閱T工提供實(shí)時(shí)的支持與指導(dǎo)。此外，公司還定期組織內(nèi)外部培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

通過(guò)倡導(dǎo)健康、協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，美樂(lè)家（中國(guó)）成功打造了一支穩(wěn)定且富有干勁的員工隊(duì)伍。這一團(tuán)隊(duì)為公司近年來(lái)的高速穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的支撐，也幫助公司榮獲了2024年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)“最佳雇主單位”獎(jiǎng)項(xiàng)。

踐行初心使命 履行社會(huì)責(zé)任

許瑋的辦公室里掛著一幅名為《欣欣向榮》的畫(huà)作，它描繪了一朵生機(jī)勃勃的向日葵，雖然畫(huà)筆略顯稚嫩，但畫(huà)作充滿了活力。這幅作品出自安徽老灘小學(xué)11歲學(xué)生時(shí)雨涵之手，結(jié)緣于美樂(lè)家（中國(guó)）春曉公益項(xiàng)目。這簡(jiǎn)單而意義深遠(yuǎn)的畫(huà)作不僅點(diǎn)亮了辦公室的一角，也為企業(yè)文化增添了溫暖和使命感。許瑋特別鐘愛(ài)這幅畫(huà)，“這幅畫(huà)讓我想起了我們的初心?！痹S瑋解釋道，美樂(lè)家創(chuàng)始人范德士在公司成立之初就確立了“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來(lái)”的企業(yè)使命。美樂(lè)家通過(guò)春曉公益項(xiàng)目直接參與孩子們的成長(zhǎng)，創(chuàng)造更美好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境?！懊恳晃缓⒆拥奈⑿?，每一次的進(jìn)步，都堅(jiān)定了我們?cè)诠嬷飞系牟椒??！痹S瑋說(shuō)。

在中國(guó)，美樂(lè)家（中國(guó)）不僅推廣創(chuàng)造共享價(jià)值（CSV）的理念，還通過(guò)選舉員工代表組成的公益委員會(huì)，確保公益項(xiàng)目的透明和可持續(xù)發(fā)展。他們?cè)诠媸聵I(yè)中也試圖與商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新連接，在國(guó)內(nèi)推出了公益配捐計(jì)劃，鼓勵(lì)會(huì)員參與環(huán)保和社會(huì)公益活動(dòng)。

此外，在教育領(lǐng)域，美樂(lè)家（中國(guó)）通過(guò)春曉公益計(jì)劃幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的留守兒童接受教育。截至目前，春曉項(xiàng)目已經(jīng)資助了18個(gè)省市的62所學(xué)校，改善了16000多名孩子的教育和生活條件。

美樂(lè)家春曉公益項(xiàng)目安徽老灘小學(xué)學(xué)生畫(huà)作《欣欣向榮》

許瑋在“魔幻之都，逐夢(mèng)有你”活動(dòng)上致辭

在環(huán)保方面，美樂(lè)家（中國(guó)）設(shè)立了自然環(huán)?；?，參與各類災(zāi)難救助和環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。他們還率先啟動(dòng)了藍(lán)碳計(jì)劃，通過(guò)保護(hù)海洋生物多樣性以應(yīng)對(duì)塑料污染。

許瑋總結(jié)道：“通過(guò)支持教育、參與社區(qū)服務(wù)和推動(dòng)環(huán)境保護(hù)，美樂(lè)家（中國(guó)）積極履行著企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這些實(shí)踐不僅幫助有需要的人，也提升了企業(yè)的品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>

“美樂(lè)家有要堅(jiān)持的東西，”在訪談結(jié)尾，許瑋說(shuō)到，“比如企業(yè)的使命、商業(yè)模式和創(chuàng)辦理念。在這個(gè)充滿活力和變化的市場(chǎng)中，我們能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變。美樂(lè)家的核心戰(zhàn)略不會(huì)隨市場(chǎng)的波動(dòng)而動(dòng)搖，這使得企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地?！?/span>

許瑋強(qiáng)調(diào)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。他說(shuō)：“我們要成為一直留在牌局中的人，只有不斷進(jìn)步，保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)健，才能走得更遠(yuǎn)?！保ㄎ?李莉）

責(zé)任編輯：王燦燦 校對(duì)：楊文博