2021-05-14 17:10:28 來源：中國青年網(wǎng)

　　高速公路“雪絨花”和“冰凌花”冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　用“最美”服務(wù)暖客心

微笑在臉，服務(wù)在心。張承高速崇禮南收費(fèi)站打造“雪絨花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 崇禮南收費(fèi)站供圖

　　作為通過高速公路進(jìn)入崇禮的第一站口，張承高速崇禮南收費(fèi)站和延崇高速太子城收費(fèi)站，各有一支冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“雪絨花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)和“冰凌花”冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們積極開展相關(guān)培訓(xùn)演練提高自身素質(zhì)，用周到細(xì)致的微笑服務(wù)，扮靚了毗鄰崇禮冬奧核心區(qū)的服務(wù)窗口，先后獲得“中國最美路姐團(tuán)隊(duì)”“河北省先進(jìn)集體”“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

　　微笑暖心的“雪絨花”

　　路過張承高速崇禮南收費(fèi)站站口，崗?fù)だ锸召M(fèi)員亮眼的紅色制服，臉上真誠甜美的笑容，往往會(huì)給許多司乘人員留下深刻印象。

　　“全河北的高速收費(fèi)站，只有崇禮南和崇禮北是紅色制服，這是為了顯得更加熱情、親切?！背缍Y南收費(fèi)站辦公室工作人員劉曉琦介紹，2016年起，崇禮南收費(fèi)站就作為河北高速集團(tuán)涉奧文明服務(wù)提升試點(diǎn)單位，開展了以“微笑服務(wù)”為引領(lǐng)的服務(wù)品質(zhì)提升工程，以全站為單位，打造了“雪絨花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　雪絨花是一種耐寒花卉。劉曉琦說，冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)以此命名，是希望即使在最寒冷的時(shí)節(jié)，也能以貼心的微笑服務(wù)，給過往司乘人員留下溫暖記憶，展現(xiàn)冬奧小城的風(fēng)采。

　　為了讓收費(fèi)員與司乘人員更好溝通，崇禮南收費(fèi)站在崗?fù)ぬ幖友b了肢體禮儀服務(wù)臺(tái)板，把監(jiān)控?cái)z像頭放低至工作人員面部正前方，安裝可以轉(zhuǎn)動(dòng)90？的轉(zhuǎn)椅。他們還把崗?fù)?nèi)地板墊高10厘米，把收費(fèi)窗口降低了10厘米，以拉近收費(fèi)員和司乘人員的距離。

　　微笑服務(wù)的核心是微笑。為讓員工“學(xué)會(huì)”微笑，崇禮南收費(fèi)站增設(shè)了形體房，全站職工工作之余都要到形體房參加微笑訓(xùn)練?！罢咀丝繅︻^頂書、牙咬筷子是基本功，為強(qiáng)化笑露八顆牙的肌肉記憶，我們還買來一種硬硅膠材質(zhì)的‘微笑神器’卡在嘴上?！眲早貞浾f，他們還在專業(yè)老師指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)如何更好地進(jìn)行語言交流、用好眼神等。

　　今年35歲的收費(fèi)班班長屠洪剛是位男同志，當(dāng)著同事們的面不好意思戴“微笑神器”，就在休息時(shí)間關(guān)起門來加練咬筷子，終被評(píng)為站里的“微笑服務(wù)之星”。收費(fèi)員李雅婷不是那種天生笑臉的女孩兒，每次一練就是個(gè)把小時(shí)，終于練就了自然又燦爛的笑容。

　　2018年，在河北高速集團(tuán)“迎冬奧、提品質(zhì)”微笑服務(wù)觀摩團(tuán)來現(xiàn)場觀摩時(shí)，“雪絨花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)受到廣泛贊譽(yù)。一些常路過收費(fèi)站的國外游客也會(huì)開心地與他們互相致意。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，在賽時(shí)為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，微笑服務(wù)已經(jīng)從崇禮南收費(fèi)站延伸到張承高速的各個(gè)收費(fèi)站口。

　　救急貼心的“冰凌花”

　　4月的最后一天，一場春雪光顧了崇禮冬奧核心區(qū)，位于海拔2000米處的延崇高速太子城收費(fèi)站區(qū)域降雪達(dá)10厘米，將旁邊的“奧運(yùn)五環(huán)”大橋映襯得更加鮮艷奪目。顧不上欣賞雪景，太子城收費(fèi)站“冰凌花”冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員冒雪來到車道、站區(qū)，你一鏟我一鏟地清掃積雪，以確保通行車輛的安全暢通。

　　“要確保賽時(shí)相關(guān)人員一小時(shí)在完成延慶賽區(qū)和張家口賽區(qū)之間的轉(zhuǎn)場，及時(shí)清雪是重要保障?！碧映鞘召M(fèi)站站長馬立綱介紹說，北京冬奧會(huì)賽時(shí)，太子城收費(fèi)站承擔(dān)著重要服務(wù)任務(wù)。為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，去年7月，他們專門組建了“冰凌花”冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)。之所以取名“冰凌花”，是因?yàn)檠┘驹诹阆露當(dāng)z氏度的低溫下除雪，大家的帽子、睫毛上常會(huì)凝結(jié)出一個(gè)個(gè)冰凌花。

　　今年32歲的“冰凌花”冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員孔雪告訴記者，服務(wù)冬奧使命光榮，也意味著高標(biāo)準(zhǔn)。在微笑服務(wù)的同時(shí)，他們主動(dòng)為司乘人員提供力所能及的應(yīng)急幫助。

　　一些外地來的車輛不清楚加油站的距離，一到崇禮常出現(xiàn)沒油的情況。鑒于此，她們專門準(zhǔn)備“愛心油”，截至目前已為十余名司乘人員提供了應(yīng)急幫助。

　　去年12月的一天深夜，有一家三口駕乘貨運(yùn)車輛途經(jīng)附近，因不熟悉路況，陷到了溝里?！氨杌ā倍瑠W服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲悉后，迅速出動(dòng)前去配合救援，有的幫忙拖車，有的把車上人員扶到站區(qū)屋內(nèi)休息。團(tuán)隊(duì)成員岳中?？吹竭@家兩三歲的孩子沒穿鞋，立刻把自己的棉服脫下來，裹在孩子的腿上。

　　今年1月，一對(duì)從北京來滑雪的情侶車輛出現(xiàn)故障，“冰凌花”冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員郭曉龍看他們凍得瑟瑟發(fā)抖，立即將他們迎進(jìn)站區(qū)，并提供了開水和泡面，讓他們十分感動(dòng)。

　　滑雪板造型的收費(fèi)大棚、旁邊的“奧運(yùn)五環(huán)”大橋——伴隨著冬奧日益臨近，頗具特色的太子城收費(fèi)站日漸成為網(wǎng)紅“打卡地”。為此，“冰凌花”冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)更加注意清潔站區(qū)環(huán)境、精修細(xì)剪站區(qū)的樹木綠植，設(shè)置了志愿者小屋，還安排專人為感興趣的司乘人員講解冬奧知識(shí)、賽場布置以及太子城的歷史等。

　　“我們希望每位路過的司乘人員都能在這里收獲最美的冬奧記憶?！瘪R立綱說。（河北日報(bào)記者趙瑞雪）

編輯：海洋