2020-03-11 7:20:53
隨著生活水平的不斷提高，人們超前消費(fèi)觀念逐漸形成，再加上個人征信體系的不斷完善，信用交易成為了人們最主要的消費(fèi)方式，消費(fèi)金融由此深入到人們的日常生活當(dāng)中。
但與之相對的是，社會上金融知識的宣傳普及活動還處于提升階段，公眾對金融的認(rèn)知程度參差不齊，金融消費(fèi)者在金融領(lǐng)域的權(quán)益保護(hù)意識尚顯薄弱，在有效甄別金融產(chǎn)品服務(wù)及維護(hù)自身權(quán)益方面，金融消費(fèi)者也缺乏規(guī)范有效的指導(dǎo)。
海爾消費(fèi)金融作為銀保監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，一直以來堅持以金融消費(fèi)者為中心，力求為金融消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在3·15期間，海爾消費(fèi)金融積極進(jìn)行防疫與金融相結(jié)合的工作部署，在通過金融服務(wù)支持疫情防控工作的同時，持續(xù)推動金融知識與金融法律的宣傳普及工作，堅決捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益。
全面支持疫情防控
在疫情防控的當(dāng)下，海爾消費(fèi)金融加快線上業(yè)務(wù)布局,創(chuàng)新金融服務(wù)方式，積極實行多項舉措助力抗擊疫情,盡量減少疫情對消費(fèi)者的影響。
早在1月28日，海爾消費(fèi)金融便迅速決策,實施用戶差異化信貸政策,開通疫情防控金融服務(wù)專用綠色通道,針對全國范圍內(nèi)受疫情影響,暫時失去收入來源、無法按時還款的用戶,根據(jù)實際情況提供合理延遲還款期、調(diào)整還款計劃等扶持措施。
受疫情影響，海爾線下門店暫時停業(yè)。為更好服務(wù)客戶，海爾消費(fèi)金融自2月3日開始,便攜手海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電五大產(chǎn)業(yè)推出海爾健康家電品質(zhì)節(jié)活動,通過海爾智家APP平臺進(jìn)行健康家電直播,在為用戶講解如何用健康家電對衣物、食物進(jìn)行殺菌消毒的同時，詳細(xì)介紹產(chǎn)品如何清潔、保養(yǎng),在線解答相關(guān)售后問題，并為客戶開通180天0首付0利息0手續(xù)費(fèi)免息的一鍵下單活動，達(dá)到“足不出戶,健康購物”的場景體驗。
海爾消費(fèi)金融還聯(lián)合多家企業(yè)，在2月底共同推出“水滴保險重疾保障”“華夏防疫保險”“微保新冠肺炎保障金”免費(fèi)領(lǐng)取活動，最高保額可達(dá)20萬元,全心全意為用戶健康保駕護(hù)航。3月4日，海爾消費(fèi)金融再次投入百萬抗疫津貼,在海爾消費(fèi)金融APP上線“點(diǎn)燈祈福贏百萬暖心補(bǔ)貼”活動,以免息、黑卡開一贈三、轉(zhuǎn)盤抽獎等方式補(bǔ)貼廣大受疫情影響的用戶。
與此同時，海爾消費(fèi)金融全體員工克服了疫情期間遠(yuǎn)程辦公等不利條件，攜手平安好醫(yī)生發(fā)起“同心抗疫 加油中國”24小時在線義診服務(wù),從開始對接資源到2月8日上線服務(wù)，僅用了30個小時。這項服務(wù)由此成為幫助全民提高防護(hù)意識、及時掌握疫情動態(tài)，緩解醫(yī)院現(xiàn)場接診壓力，避免人員交叉感染的又一重要舉措。
權(quán)益保護(hù)不停歇
作為以金融消費(fèi)者為中心的消費(fèi)金融品牌，海爾消費(fèi)金融持續(xù)推動金融知識與金融法律的宣傳普及工作，堅決捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動已經(jīng)成為海爾消費(fèi)金融對外普及金融知識的重要窗口。正值宣傳期間，海爾消費(fèi)金融通過官網(wǎng)、微信、微博等線上金融安全宣傳方式，以通俗易懂的漫畫等形式對消費(fèi)者進(jìn)行金融安全知識和新型詐騙手段的普及。并在受理金融消費(fèi)者金融相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢時，不斷收集客戶對服務(wù)質(zhì)量方面的有關(guān)意見和建議。
同時，海爾消費(fèi)金融還建立了一套嚴(yán)密的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，這套體系涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督機(jī)制，以此確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。
為了使金融消費(fèi)者的問題得到及時的受理和解決。海爾消費(fèi)金融不僅開設(shè)了消費(fèi)者投訴熱線，還設(shè)立了專屬客服小組。在抗擊疫情期間，客服小組還增加了遠(yuǎn)程坐席呼叫服務(wù),并將智能客服機(jī)器人全部投入上線,保障海爾消費(fèi)金融在特殊時期金融服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
風(fēng)險提示全覆蓋
在5G逐漸普及的現(xiàn)在，金融消費(fèi)者對于信息的獲取越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，有鑒于此海爾消費(fèi)金融在進(jìn)行線下宣傳的同時，在微信、微博等客戶端開通官方賬號，力圖通過“以案說險”模式，剖析典型金融詐騙案例、解答熱點(diǎn)金融問題，從而不斷提升金融消費(fèi)者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。3·15期間，搭建315專題，通過真實案例分析，解讀消費(fèi)者在享受金融服務(wù)的同時，享有八項基本權(quán)利。即金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、金融消費(fèi)者知情權(quán)、金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)、金融消費(fèi)者公平交易權(quán)、金融消費(fèi)者依法求償權(quán)、金融消費(fèi)者受教育權(quán)、金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。并倡議消費(fèi)者在疫情期間，金融消費(fèi)者遇到侵權(quán)問題時，選擇線上渠道科學(xué)維權(quán)，避免交叉感染風(fēng)險。
微信公眾號中，海爾消費(fèi)金融持續(xù)每周持續(xù)推送相關(guān)金融科普話題，內(nèi)容涵蓋賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風(fēng)險和過度負(fù)債等熱點(diǎn)問題，并緊密結(jié)合社會話題，如在近期推出了識別防范借用疫情進(jìn)行詐騙的科普內(nèi)容。
微博客戶端中，海爾消費(fèi)金融通過創(chuàng)建并更新相關(guān)金融熱點(diǎn)話題，通過風(fēng)險提示、反詐科普、反洗錢等內(nèi)容引導(dǎo)用戶樹立誠信金融意識和安全金融意識，科學(xué)理性投資。
作為致力打造一站式家庭金融服務(wù)平臺的海爾消費(fèi)金融,為金融消費(fèi)者提供安全、便捷、覆蓋全生命周期的信用消費(fèi)體驗是不變的宗旨。下一步，海爾消費(fèi)金融將以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求衡量金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有效保障金融消費(fèi)者的信息和財產(chǎn)安全，堅決捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，成為金融消費(fèi)者最為信賴的消費(fèi)金融品牌。
來源：環(huán)球都市網(wǎng)
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編輯：楊文博