2020-02-19 3:18:21
?摘要：
這一刻也許是自己最艱難最迷茫的時(shí)刻，也可能是自己最純粹最堅(jiān)決的時(shí)刻。過(guò)去一周，他是阿里客服電話“9510211”背后的送藥人。
正文：
(圖說(shuō)一：2月10號(hào)，武漢中雨)
碩大的雨水時(shí)緩時(shí)急，雜亂的敲打在頭盔上，宣告自己的降臨。這一天，武漢中雨。武強(qiáng)(化名)深吸一口氣，把臉藏在口罩和衣領(lǐng)里，每深呼一口氣，頭盔罩里就蒙一層薄薄的熱氣，讓頭盔里的小世界稍微暖和一點(diǎn)。暖，給他安全感。
他騎著電動(dòng)車跑一天了，在雨里手腳有些涼。他裹緊雨衣，車轱轆壓在冰冷潮濕的水泥地上一圈又一圈。
一個(gè)9510211的“武漢綠色通道”電話讓他成了一個(gè)“送藥人”。電話一頭是武漢緊急訂單收不到貨的人，一頭是阿里巴巴的客服小二。他沒想到的是，那么多人需要救命藥買不到。
1，
就在剛剛，他從一個(gè)小區(qū)門口離開。
這個(gè)小區(qū)的門都已經(jīng)被堵上了藍(lán)色的厚鐵皮死死的封住門口，不讓任何人進(jìn)出。雨水打在鐵皮上很刺耳。門口的鐵欄桿上方留了一個(gè)小洞一樣的口，用來(lái)遞東西。小洞有一個(gè)水果紙箱那么大，太大的東西依舊傳不過(guò)去。
(圖說(shuō)二：2月10號(hào)開始，武漢市中心的很多小區(qū)都用這種藍(lán)色的障礙物堵著，不讓進(jìn)出)
門那邊有人來(lái)了，是一個(gè)年輕小伙子。戴著白色的口罩，看到武強(qiáng)，身子迅速往前快走幾步，也不知道是雨還是淚，武強(qiáng)看他臉上潮濕著。
年輕人不自覺的向前彎著身子伸出張開五指的手，又下意識(shí)的趕緊攥成一個(gè)拳收回去了。
這一定是用戶的老公了，新手爸爸。接這個(gè)單子之前，他從一個(gè)叫林斌的那里知道的：客戶是個(gè)年輕媽媽，剛剛剖腹產(chǎn)，傷口增生了，買不到藥，家里的消炎藥已經(jīng)停藥一天了，在淘寶上下了單，藥到了家附近了，就是不派送。沒有辦法想到了求助客服。那個(gè)叫林斌的是阿里巴巴的客服小二，收到這個(gè)需求，輾轉(zhuǎn)找到了網(wǎng)點(diǎn)的小哥和騎手。
武強(qiáng)覺得林斌是個(gè)爺們，這個(gè)藥單子擠壓在郵局幾千個(gè)件根本找不到了，林斌硬是加了郵局小哥的微信，以身說(shuō)法，“你看我的孩子也很小，我們都是有老婆的人，人家剖腹產(chǎn)沒藥確實(shí)危險(xiǎn)……”
郵局小哥也挺仗義的，給自己加了活，從幾千個(gè)擠壓的包裹里整整翻了一天，把這個(gè)擠在角落里的快件找出來(lái)。
車轱轆又在冰涼的水泥地上轉(zhuǎn)了幾分鐘，武強(qiáng)到了家。他表情麻木，這一天天的太累了。他答應(yīng)了明天還要給一個(gè)叫逆央的阿里客服小二送藥，來(lái)回半天，還要經(jīng)過(guò)疫情重災(zāi)區(qū)，是個(gè)硬差。
(圖說(shuō)三：阿里客服林斌)
2，
清晨一縷光透過(guò)窗子射進(jìn)來(lái)，透過(guò)了玻璃和灰塵的過(guò)濾，不是很強(qiáng)，但也足夠把武強(qiáng)照醒了。今天是2月11號(hào)。天晴了。
他拉上拉鏈，帶上口罩，手套，頭盔，檢查手機(jī)電量滿格。出門。
(圖說(shuō)四：月湖橋，橫跨越在漢江上，聯(lián)通漢陽(yáng)區(qū)和漢口區(qū))
今天要先去金銀潭醫(yī)院附近，送一趟治療支氣管炎和哮喘的藥。
輾轉(zhuǎn)找到他的人逆央也是阿里巴巴的客服。昨天接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，武強(qiáng)也嘀咕，這些阿里客服們真的夠有耐心的，滿城的找藥、找人。自己送的這些藥都是又難又急的件，這幫客服們?nèi)o搞定了。最后聯(lián)系到他時(shí)，他覺得自己如果不去心里有愧疚。
武強(qiáng)在漢陽(yáng)，金銀潭醫(yī)院在漢口，一條江隔開了，單程15公里，要過(guò)橋，再穿過(guò)火車站。這是一條比較危險(xiǎn)的路，感染的源頭和武漢的疫情重災(zāi)區(qū)都在這里。武強(qiáng)騎著小電驢要用半天的時(shí)間才能跑個(gè)來(lái)回完成這單。
晃晃頭，給自己鼓了口氣，武強(qiáng)騎上電動(dòng)車出發(fā)了。
(圖說(shuō)六：2月10號(hào)開始武漢對(duì)小區(qū)管控更嚴(yán)了，路上人很少)
去網(wǎng)點(diǎn)拿上藥，騎上電驢，過(guò)了橋，過(guò)了火車站，過(guò)了金銀潭醫(yī)院。醫(yī)院門口停著幾輛救護(hù)車。再騎三四分鐘，到了。
小區(qū)不讓進(jìn)，武強(qiáng)打電話給收貨人，沒接。武強(qiáng)打了物業(yè)，送到了社區(qū)門口。
離開二十來(lái)分鐘，逆央給他回電話，說(shuō)收貨人沒接起電話，讓逆央傳達(dá)自己很抱歉。逆央跟他說(shuō)，這個(gè)收貨大姐剛?cè)ツ每旒?，鄰居正好也出?lái)拿快件，聊了兩句知道對(duì)方更需要藥，轉(zhuǎn)手送給了鄰居。
大姐電話里給逆央囑咐，“不是我不想要啊，告訴快遞小哥，真的太抱歉了?！贝蠼阏f(shuō)話語(yǔ)速很快，說(shuō)了無(wú)數(shù)句感謝的話。突然，在電話里大哭起來(lái)，聲嘶力竭泣不成聲，哭了足足六七分鐘。逆央說(shuō)，自己爺爺也有哮喘，如今已經(jīng)離開了，他能理解大姐的心情。
電話那頭，逆央的聲音也哽咽。武強(qiáng)知道這會(huì)的逆央正一個(gè)人在南京感冒呢，誰(shuí)也不敢說(shuō)，自己被窩里捂汗，一邊給客戶和騎手打著電話盯單。
武強(qiáng)電話里聽著逆央的轉(zhuǎn)述，眼睛不得勁，仰起頭使勁的眨眼。武強(qiáng)說(shuō)不上這會(huì)是什么心情，就想心里罵一句：這操蛋的病毒!
(圖說(shuō)七：阿里客服逆央)
3，
天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)好了，地上還是濕的，灰色的水泥看著冰涼，陽(yáng)光曬過(guò)來(lái)，偶爾有一瞬武強(qiáng)會(huì)被地上水汪反射的光刺一下。
昨天開始武漢對(duì)小區(qū)的管控更嚴(yán)格了，市中心的幾個(gè)區(qū)都不讓出門，物業(yè)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間配送物資，一般會(huì)中午通知大家到門口排隊(duì)領(lǐng)。除了市中心，武漢其他區(qū)的快遞都已經(jīng)不送了。
要去送一個(gè)姑娘的訂單，姑娘叫筱陸，和林斌、逆央一樣，都是阿里客服。
因?yàn)閺耐獾鼗厝?，這會(huì)的筱陸還在被隔離在杭州的家里。他聽筱陸說(shuō)，收貨人父親年前剛做了心臟搭橋手術(shù)，藥不能停。收貨人家在武漢黃陂區(qū)，距離市中心很遠(yuǎn)，快遞不送。用戶下了很多單，都只能退款。筱陸是通過(guò)阿里巴巴CCO的主動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)檢測(cè)到訂單異常的，打過(guò)去果真是著急的事兒。
那個(gè)藥的名字挺難記：信立泰 泰嘉 硫酸氫氯吡格雷片。
最后這個(gè)單子是這樣完成的：筱陸聯(lián)系收貨人找到一個(gè)在武漢市中心(東西湖區(qū))的朋友家地址，從廣州阿里健康的庫(kù)房找到這個(gè)藥，讓順豐發(fā)貨到武漢市中心朋友家位置，再找小哥跑腿從朋友家送到黃陂區(qū)用戶家。
武強(qiáng)是最后一環(huán)。
(圖說(shuō)八：阿里客服筱陸)
筱陸確認(rèn)貨送到，長(zhǎng)舒一口氣，電話里也叮囑武強(qiáng)：
“你在武漢遇上緊急訂單收不到貨的情況讓他們打‘9510211’這個(gè)電話，阿里客服專門為武漢地區(qū)用戶開通了綠色通道專線，2月10號(hào)開通的，希望能幫到他們?！?/p>
武強(qiáng)心里千言萬(wàn)語(yǔ)，最后只說(shuō)了一聲，“好?！睊炝穗娫?。
4，
武漢市疾控中心2017年的數(shù)據(jù)顯示，高血壓位列武漢居民的慢性病發(fā)病率之首，成年人患病率為20.3%，高于全國(guó)平均水平。武漢有近140萬(wàn)成年高血壓患者，平均每5人中就有1人患高血壓。武漢居民每年死亡有40%以上是因?yàn)樾哪X血管病。也曾經(jīng)有抽樣數(shù)據(jù)顯示：武漢60歲以上的人患慢性病的人高達(dá)79.9%。
有很多像武強(qiáng)一樣的外賣或快遞小哥在過(guò)去的一周多時(shí)間里被阿里客服輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上，派送緊急的物資。有的是嬰兒二十幾天沒有奶粉吃了，有的是家里沒有大米下鍋了，有的是買不到慢性病藥著急救命……
一周的時(shí)間，通過(guò)阿里客服綠色通道專線緊急配送物資成功的有一百多單，僅慢性病藥就幾十單。每一單背后都是一個(gè)家庭全部的寄托。
(圖說(shuō)九：武漢綠通求助用戶和阿里客服林斌的聊天截圖，他說(shuō)，自己一個(gè)中年男人都很感動(dòng))
武強(qiáng)發(fā)呆的時(shí)候會(huì)想，這一刻也許是自己最艱難最迷茫的時(shí)刻，也可能是他最純粹最堅(jiān)決的時(shí)刻。
來(lái)源：中信網(wǎng)
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編輯：楊文博