2020-01-23 3:19:26

年關(guān)將至，西安火車站越發(fā)擁擠，來自各個(gè)地方的人們匯集到這里，都想趁春節(jié)假期領(lǐng)略一番這座城市遺留下的“大唐風(fēng)光”。

入夜，大雁塔的“水舞光影”映照在人頭攢動(dòng)的廣場(chǎng)上，加之人群的喧鬧聲，新年的味道越發(fā)濃烈。此時(shí)此刻，大雁塔南側(cè)大悅城的七鮮超市里，梅樂正在隨時(shí)待命。

梅樂自2018年11月加入西安大悅城店擔(dān)任非生產(chǎn)組的領(lǐng)班一職，這已經(jīng)是他在店里度過的第二個(gè)春節(jié)。

大雁塔旁的守候

今年梅樂依然選擇堅(jiān)守崗位，想讓顧客在春節(jié)期間也能感受到“不打折”的好服務(wù)。

從小年前夕開始，同事們就陸續(xù)休假了，但備貨工作沒有停歇。尤其是到了初一、初二，預(yù)計(jì)門店的收貨工作會(huì)比平時(shí)更多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年大年初二，大雁塔的游客到訪量就高達(dá)45萬。

為了迎接大量客流，在初一大多數(shù)人闔家團(tuán)聚時(shí)，梅樂需要一大早就要到店收貨，做足準(zhǔn)備?！斑@些都是我該做的?！泵窐氛f，但心中也總是會(huì)有些愧疚：“看到顧客信任和開心的目光，再累都不算什么。比我更不容易的其實(shí)是我家人和女朋友，經(jīng)常半夜才回家，甚至春節(jié)都很少有時(shí)間來陪他們，真的很感謝他們的包容和理解。”

從“糙漢子”到“精致男孩”

“零售行業(yè)我也是半路出家?！泵窐氛f。

在加入七鮮超市之前，梅樂一直從事的是海運(yùn)物流行業(yè)，對(duì)零售行業(yè)只算是一知半解，很多工作不知道如何推進(jìn)。后來他漸漸明白，做零售的，就是一切工作都以服務(wù)好顧客為最終目的。

由于七鮮超市西安曲江大悅城店位于大雁塔景點(diǎn)旁，店里所要迎接的不僅僅是當(dāng)?shù)氐念櫩?，更多的還有來自全國各地乃至世界各地的游客。一方面要方便顧客挑選和購買，另一方面關(guān)乎到七鮮超市的形象，如何將貨物擺放得既美觀又有條理成為了梅樂的必修課。

曾經(jīng)在生活中不那么“精致”的他，為了想出貨品擺放的最佳方案，休班的時(shí)候也關(guān)心起家里房間的布局和空間利用，時(shí)不時(shí)在家里擺弄，形成了“職業(yè)病”。

被開瓶器打開的，不只是酒

對(duì)于梅樂而言，顧客的需求沒有分內(nèi)分外之分，只要是力所能及的，他都會(huì)盡力去滿足。

有一次，一位顧客在餐飲區(qū)點(diǎn)了餐，想打開在店里買的紅酒喝，但是店里沒有紅酒開瓶器。雖然這不是梅樂的分內(nèi)之事，但看到顧客四處詢問，他主動(dòng)幫助顧客，最終在后場(chǎng)找了一個(gè)留存的清酒開瓶器。

由于清酒開瓶器較小與紅酒瓶口不配套，開瓶十分困難。沒有考慮太多，梅樂果斷地拿著小小的開瓶器，硬是開了十幾分鐘，才幫顧客把酒打開。

“當(dāng)時(shí)我剛好路過，看到那位顧客到處詢問，一定是有什么需要幫忙的，就順便幫了他一下。幫他打開紅酒之后，那位顧客還不停地跟我道謝?！敝v到這里，梅樂不好意思地?fù)狭藫项^，“幫顧客解決問題，讓他們有更好的消費(fèi)體驗(yàn)本來就是我們從事零售服務(wù)業(yè)的人應(yīng)該做的事?！?/p>

那件不配套的開瓶器打開的不止是酒，更是顧客的心扉。

梅樂只是一個(gè)縮影。當(dāng)大雁塔廣場(chǎng)音樂噴泉揚(yáng)起，不夜城內(nèi)外燈火通明，萬家團(tuán)圓共度春節(jié)良宵，另一側(cè)的七鮮超市里總那么一些人在堅(jiān)守崗位，走好春節(jié)服務(wù)。

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來源：環(huán)球都市網(wǎng)

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編輯：楊文博