2019-12-18 5:09:02
在互聯(lián)網(wǎng)大潮迭起的新商業(yè)時(shí)代，每一個(gè)具體的商家都是商業(yè)模式變更最生動(dòng)的縮影。而在家裝行業(yè)，濟(jì)南潤屋華景這幾年的發(fā)展軌跡有力地說明：平臺(tái)獲客為主的時(shí)代已然來臨。抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)賦能的契機(jī)，小商家也能迸發(fā)出大力量。
跟不上現(xiàn)代市場的步伐就要被淘汰掉
潤屋華景創(chuàng)始人丁國華對近幾年的市場變遷有著深刻的感受，六年前在濟(jì)南創(chuàng)業(yè)、初涉家裝市場時(shí)，只能一板一眼地發(fā)傳單、跑市場、打電話，效率低下，每一個(gè)客戶都來之不易。相比北上廣等資源豐富的一線城市，身處濟(jì)南這樣的二級(jí)市場更能體會(huì)“酒香還怕巷子深”，家裝企業(yè)做大做強(qiáng)實(shí)屬不易。
2015年后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起改變了傳統(tǒng)家裝的獲客方式和運(yùn)營模式，讓中小型裝修公司的爆發(fā)式增長有了可能。2018年，謹(jǐn)慎觀望后的丁國華不再猶豫，入駐了互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺(tái)齊家網(wǎng)，朝著規(guī)?；较虬l(fā)展。
“雖然加入齊家網(wǎng)才短短一年時(shí)間，但齊家網(wǎng)已經(jīng)成為我們最主要的獲客渠道，平臺(tái)獲客占比90%”，丁國華表示，潤屋華景在齊家網(wǎng)的客戶轉(zhuǎn)化率約達(dá)30%，這已經(jīng)是相當(dāng)不錯(cuò)的成績。經(jīng)過近兩年的快速發(fā)展，潤屋華景在濟(jì)南家裝市場已處于中堅(jiān)地位。丁國華對潤屋華景的未來充滿信心，并“考慮拓展?jié)现苓叧鞘屑肮ぱb領(lǐng)域?！?/p>
嘗到了互聯(lián)網(wǎng)家裝的甜頭后，丁國華更加確認(rèn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的正確性，并對齊家網(wǎng)在信息化平臺(tái)搭建、供應(yīng)鏈優(yōu)化、家裝金融服務(wù)等方面的深度賦能采取積極配合的態(tài)度?！肮局饕贪逯皇鞘袌鲩_發(fā)及業(yè)務(wù)人員的技能亟需提升，”丁國華認(rèn)為，企業(yè)員工必須對市場變化有清晰的認(rèn)知，才能順應(yīng)新的家裝市場形勢，“跟不上現(xiàn)代市場的步伐就要被淘汰掉”。為此，他不斷督促自己和員工學(xué)習(xí)齊家網(wǎng)定期的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。
此外，了解到當(dāng)下家裝市場進(jìn)入存量房時(shí)代，丁國華積極配合齊家網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，起步承接舊房翻新和局部裝修訂單。
做好施工質(zhì)量的同時(shí)也要提升服務(wù)質(zhì)量
而無論市場如何變化，做好用戶口碑這一點(diǎn)不會(huì)變，尤其對投訴率高企的家裝市場而言。為提升用戶體驗(yàn)和口碑，潤屋華景在“施工質(zhì)量”之后，又創(chuàng)新性地提出“服務(wù)質(zhì)量”的自我要求，不僅要“裝出好房子”，也要“服務(wù)好客戶”。
為確保施工質(zhì)量，潤屋華景采用工地管理“三級(jí)驗(yàn)收”制度，即工長級(jí)、公司級(jí)、第三方監(jiān)理級(jí)逐一驗(yàn)收，將責(zé)任落實(shí)到人，做到無縫銜接層層把控。用戶如果對裝修質(zhì)量不滿意，潤屋華景還提供砸掉重裝服務(wù)。對于施工質(zhì)量的提升，丁國華認(rèn)為齊家網(wǎng)同樣功不可沒：“在齊家網(wǎng)第三方監(jiān)理的監(jiān)督下，我們的專業(yè)及服務(wù)水平提高很多?！?/p>
而在服務(wù)端，潤屋華景遵循著“以客戶為中心”的宗旨，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求員工服務(wù)客戶做到高效、周到和貼心?！肮疽恢弊袷孛赓M(fèi)設(shè)計(jì)原則，量房后3天出設(shè)計(jì)圖，圖紙包括施工說明、目錄清單、原始尺寸圖、拆除新建圖、電位圖、天花及地面鋪貼圖、家具布置及尺寸圖、局部詳圖和效果圖，盡可能做到詳盡?！比绻蛻魧Τ尚蔚墓こ添?xiàng)目不夠滿意，潤屋華景將為客戶免費(fèi)重新定制。
此外，對不方便購買建材的客戶，潤屋華景還提供代購主材的一條龍服務(wù)，利用自身資源，從直供廠家購入主材，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，讓利給客戶。
經(jīng)過在施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域的深耕，目前潤屋華景在齊家網(wǎng)的口碑值已排名濟(jì)南前三，相較創(chuàng)業(yè)初期，客戶好評率已得到大幅增長。
深耕口碑，緊跟互聯(lián)網(wǎng)家裝，潤屋華景在這兩大原則下取得快速發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)家裝，丁國華堅(jiān)定地表示：“我們非常認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)家裝，所以把主要精力都放在互聯(lián)網(wǎng)家裝上，緊跟時(shí)代步伐取得更大成績?！?/p>
來源：中訊財(cái)經(jīng)網(wǎng)
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編輯：楊文博