2019-12-17 3:14:12
家裝行業(yè)的發(fā)展始終伴隨著市場需求與技術(shù)迭代而不斷升級。時間軸挪到今年，家裝行業(yè)開始進入新的拐點，隨著消費觀念更新等外部環(huán)境的變化加劇，市場對優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)的訴求日趨強烈。對于裝企而言，如何借助互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺等外部力量以變革渠道、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為裝企轉(zhuǎn)型升級最主要的問題。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場遭遇洗牌潮，大量裝企進入倒閉潮的時期，上海同六建筑設(shè)計工程有限公司(以下簡稱“T6國際設(shè)計”)聯(lián)合創(chuàng)始人曾令偉認為，摒棄傳統(tǒng)的裝企經(jīng)營模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維將資源聚焦為客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，就能獲得市場信賴。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)，緊跟行業(yè)趨勢獲取高質(zhì)量發(fā)展
目前家裝行業(yè)最大的變化在于消費群體逐漸進入90后時代，年輕化趨勢帶來的是年輕化的消費理念。曾令偉認為，“毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式更符合年輕人對家裝省時、便捷、輕松的要求?，F(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)誰能依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶帶來更大的價值，實現(xiàn)口碑流量化，誰就能在未來家裝行業(yè)的競爭中獲得最重要的核心競爭力?！?/p>
作為最早一批擁抱互聯(lián)網(wǎng)趨勢的裝修企業(yè)，T6國際設(shè)計早在2007便入駐了齊家網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)紅利期收貨了大批用戶并成功沉淀出線上口碑，經(jīng)過穩(wěn)步發(fā)展，從小企業(yè)成長為上海地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的一匹黑馬。
曾令偉介紹，在T6國際設(shè)計目前主流的四大獲客渠道中，互聯(lián)網(wǎng)平臺獲客占比已遠超傳統(tǒng)展會、運營推廣與轉(zhuǎn)介紹等傳統(tǒng)渠道，“我們從齊家平臺上獲客比例約占全部客流量的62%左右，客戶轉(zhuǎn)化率約為29.2%，且在齊家平臺的獲客成本要遠低于其他渠道?！?/p>
對傳統(tǒng)家裝而言，核心痛點在于兩點：一是交付的非標準化，導致難以擴張也難以實現(xiàn)規(guī)?；?二是毛利低，裝企盈利能力偏弱。而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的精準賦能，可以解決裝企最迫切的需求。
“正是依靠齊家平臺對入駐裝企在流程和體系方面的扶持，T6國際設(shè)計實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的標準化，實現(xiàn)了健康長遠化發(fā)展?！痹谡劶芭c齊家網(wǎng)的合作原由時，曾令偉分析到，借助平臺的力量，公司訂單質(zhì)量不斷提升解決了毛利偏低的局面，產(chǎn)值每年呈飛越性的增長。
心懷用戶，以服務(wù)為核心打造優(yōu)質(zhì)裝企
“互聯(lián)網(wǎng)家裝從本質(zhì)上說，是為了給用戶提供更好的家裝服務(wù)體驗?！痹谠顐タ磥恚b企實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化是方法而不是目的，最終是為了深度了解客戶需求，將優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)提供給用戶。
在家裝市場高速增長期，眾多裝企無論優(yōu)劣基本都能從龐大的增長紅利蛋糕中分得一杯羹。而目前家裝行業(yè)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，在這一轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、轉(zhuǎn)換增長動力的關(guān)鍵期，眾多倉促成立、毫無核心競爭力的裝修企業(yè)遭遇洗牌，紛紛進入倒閉階段。
在這一轉(zhuǎn)變升級的過程中，只有真正將服務(wù)用戶落實到施工現(xiàn)場的優(yōu)質(zhì)裝企，才能依靠良好的口碑獲得生存和轉(zhuǎn)變的空間。在家裝市場不斷“遇冷”的今天，只有積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺思維的裝企，才能順利進入下一階段的藍海時代。裝企的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以上乘的裝修質(zhì)量為基礎(chǔ)，“一套住宅客戶可能會居住幾十年，裝修就要為用戶打造出好的產(chǎn)品，只有產(chǎn)品好才能得到用戶和市場的信賴，企業(yè)才能立于不敗之地?！痹顐6國際設(shè)計的核心競爭力和發(fā)展基石總結(jié)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)和擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺思維。
家裝市場進入紅海時代，企業(yè)之間的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)和服務(wù)的較量，T6國際設(shè)計以為客戶打造更環(huán)保更健康的家為發(fā)展目標，將提升用戶體驗作為重中之重。通過打造“零投訴”家裝企業(yè)，曾令偉帶領(lǐng)團隊使客戶真正享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在大浪淘沙的互聯(lián)網(wǎng)家裝時代， T6國際設(shè)計的未來值得期待。
來源：中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)
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編輯：楊文博