2020-04-14 3:11:48

隨著越來越多汽車開進(jìn)尋常百姓家，消費(fèi)者的售后維權(quán)意識也在不斷增強(qiáng)，但車主一般不具備專業(yè)知識，難以分辨車輛故障的原因，是由于自己操作不當(dāng)，還是車輛有質(zhì)量問題，這就使廠商有了推諉、扯皮的空間，導(dǎo)致車主維權(quán)困難。

近期，廣汽本田飛度車主王先生遇到了煩心事，愛車多處炸漆生銹：“發(fā)動機(jī)機(jī)艙蓋內(nèi)側(cè)生銹、發(fā)動機(jī)兩側(cè)葉子瓦生銹、車門生銹、鎖扣生銹……”王先生找到4S店要求維修，卻被告知“是人為原因?qū)е碌摹?，因此不予保修。王先生?S店的說法將信將疑，無奈之下向快手快說車“汽車熱心人”欄目求助。

快說車常駐維權(quán)專家@汽車熱心人-老常得知情況后，迅速與本田飛度經(jīng)銷商取得聯(lián)系，督促4S店盡快對車輛進(jìn)行維修。王先生對@汽車熱心人-老常表示感謝，并反饋稱4S店已經(jīng)同意對車輛炸漆部位進(jìn)行維修，問題得到了解決。老常也提醒廠家，要特別注意售后服務(wù)能力，他說：“人為還是非人為，以老師傅的維修經(jīng)驗(yàn)來判斷，基本上就能看個八九不離十?！?/p>

無獨(dú)有偶，上汽大眾朗逸的車主徐先生，也遇到了4S店“歪支招”的情況。徐先生向快手快說車“汽車熱心人”欄目反映，汽車電瓶隔一晚就沒電，而4S店給出的解決方案，竟然是讓他以后每次停車時，都把電瓶螺絲擰下來，第二天開車再擰回去。

4S店敷衍的態(tài)度引發(fā)網(wǎng)友的指責(zé)。有快手老鐵在評論說，“下次停車，不如把發(fā)動機(jī)也拆下來吧?！痹贎汽車熱心人-老常的協(xié)調(diào)下，4S店同意給徐先生更換電瓶，徐先生懸著的心也終于可以放下。徐先生表示，快手“汽車熱心人”欄目給用戶提供了方便高效的維權(quán)通道。

今年3月，快手快說車正式上線“汽車熱心人”欄目，幫助消費(fèi)者線上快速解決汽車相關(guān)維權(quán)問題。有汽車維權(quán)需求的老鐵們，在快手APP搜索“汽車熱心人”，點(diǎn)擊“去投訴”即可快速提交維權(quán)信息。

目前，已經(jīng)有一批資深汽車媒體人，陸續(xù)入駐快手快說車頻道，依托平臺流量為全國車主發(fā)聲。通過“汽車熱心人”欄目，快手為汽車消費(fèi)者打造線上“云維權(quán)”渠道，越來越受消費(fèi)者的支持和信任，使老鐵更簡單高效的解決汽車維權(quán)問題。

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來源：中華網(wǎng)

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編輯：楊文博