2020-08-24 17:24:36 來源：中國周刊 作者：魯艷秋

　　自新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，到現(xiàn)在防控工作進(jìn)入常態(tài)化，社會各界不斷以各自的方式為“戰(zhàn)疫”貢獻(xiàn)力量，為堅(jiān)守在疫情防控第一線的廣大黨員、干部和群眾提供支援和保障。在此期間，中華人壽作為一家國有金融企業(yè)，持續(xù)通過公益活動的開展和服務(wù)模式的創(chuàng)新，為社會各界送去溫暖，為客戶提供便利。

　　多次向一線防疫工作人員捐贈保險(xiǎn) 累計(jì)保額達(dá)5.76億

　　6月中旬，豐臺區(qū)新發(fā)地市場爆發(fā)疫情，中華人壽作為駐區(qū)金融機(jī)構(gòu)積極承擔(dān)社會責(zé)任，與豐臺區(qū)委組織部、區(qū)金融辦合作，向市區(qū)兩級參與一線疫情防控工作的干部職工捐贈保險(xiǎn)，涉及人數(shù)2240人，保險(xiǎn)金額為4.48億元。

　　據(jù)介紹，此次贈險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包含因初次確診新型冠狀病毒并導(dǎo)致的身故保險(xiǎn)金20萬元/人、因初次確診新型冠狀病毒并導(dǎo)致傷殘保險(xiǎn)金20萬元/人、因意外傷害導(dǎo)致的身故及傷殘保險(xiǎn)金20萬元/人。其中由于新冠病毒造成傷殘的，將按傷殘等級所對應(yīng)保險(xiǎn)金給付比例，給付新型冠狀病毒肺炎傷殘保險(xiǎn)金。

　　在此之前，中華人壽已先后兩次向豐臺區(qū)捐贈保險(xiǎn)，涵蓋豐臺區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)、街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉參與一線疫情防控的干部職工約639人，涉及保額1.28億元。

　　開通綠色通道 7*24小時(shí)不間斷服務(wù)

　　疫情發(fā)生以來，中華人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號召，為抗疫一線捐款捐物、及時(shí)出臺多項(xiàng)線上服務(wù)舉措，滿足客戶在線投保、理賠、保全及業(yè)務(wù)咨詢等多方面的需求。疫情爆發(fā)初期，中華人壽立即啟動應(yīng)急方案，緊急排查客戶出險(xiǎn)情況；通過客服熱線及微信公眾號24小時(shí)全時(shí)段受理理賠報(bào)案；免除因新冠肺炎身故理賠的等待期、取消醫(yī)保自費(fèi)及醫(yī)院等級限制；為客戶提供線上健康咨詢和“新型冠狀病毒肺炎智能篩查”服務(wù)。

　　隨著疫情發(fā)展，防控形勢更加嚴(yán)峻，中華人壽又陸續(xù)推出多項(xiàng)針對新冠肺炎的服務(wù)，對既有疾病險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任；延長保單免息復(fù)效、保單補(bǔ)發(fā)免工本費(fèi)的期限；啟用“家庭坐席”遠(yuǎn)程辦公，確保疫情期間服務(wù)不間斷。

　　云端捐贈助學(xué) 疫情期間愛心傳遞不斷線

　　疫情阻擋了企業(yè)深入貧困地區(qū)的腳步，但阻擋不了關(guān)愛貧困學(xué)子的愛心。疫情期間，為一線防疫人員提供保障的同時(shí)，中華人壽還不忘關(guān)愛偏遠(yuǎn)地區(qū)的貧困學(xué)生。

　　近日，中華人壽通過云端視頻方式，向湖南省邵陽縣河伯鄉(xiāng)石塘小學(xué)捐贈資金2萬元，捐贈物資價(jià)值1.5萬元，用于資助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生學(xué)業(yè)完成以及在校師生的疫情防控、體育運(yùn)動和學(xué)校辦公。其實(shí)中華人壽近年來已先后在湖南邵陽、新疆和田、喀什、河北、四川、天津等地多次開展愛心捐贈、看望孤寡老人、為貧困戶送溫暖等活動。

　　借力科技手段 強(qiáng)化疫情下的服務(wù)能力

　　新冠疫情的爆發(fā)給各行各業(yè)運(yùn)行帶來極大挑戰(zhàn)。中華人壽在積極組織、參與抗疫公益活動同時(shí)，加快科技化步伐，不斷提升電子化、移動化、數(shù)字化的智能運(yùn)營服務(wù)能力。

　　疫情期間，利用公司官網(wǎng)、官微與移動展業(yè)等微投保工具，線上承保率已達(dá)96.4%，從投保申請?zhí)顚懙交貓?zhí)簽收、電子保單接收全流程線上服務(wù)，承保時(shí)效可由天縮短至分鐘；采用人臉識別、電子簽名CA認(rèn)證、光學(xué)字符自動識別（OCR）應(yīng)用等技術(shù)，在關(guān)鍵核驗(yàn)環(huán)節(jié)已實(shí)現(xiàn)了“刷臉”辦業(yè)務(wù)、“拍一拍”自動錄入信息；依托生物識別技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)了通知書“去中間化”，讓原本環(huán)節(jié)繁瑣的業(yè)務(wù)流程通過移動展業(yè)端一鍵解決；在線模擬核保人與客戶一對一問答，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助核保，大大提升了異常人群投保健康險(xiǎn)的便捷度和時(shí)效。

　　中華人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為國有企業(yè)，中華人壽將始終秉持中華保險(xiǎn)“服務(wù)國家、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)民生，全心全意為人民群眾提供保險(xiǎn)保障”的初心和使命，全面履行國有企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)推動公益事業(yè)發(fā)展。

編輯：楊文博