2021-09-15 14:21:57 來(lái)源：人民網(wǎng)

原標(biāo)題：保障老年人金融消費(fèi)安全 數(shù)字人民幣也“適老”

【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】“國(guó)家反詐中心App”話題使社會(huì)對(duì)老年群體更加關(guān)注，金融消費(fèi)如何跨越“數(shù)字鴻溝”？

【應(yīng)對(duì)策略】政府和金融部門(mén)多渠道保障老年人金融消費(fèi)權(quán)益，數(shù)字人民幣也持續(xù)進(jìn)行“適老化”建設(shè)。

近日，“國(guó)家反詐App有多?！钡脑掝}沖上了熱搜第一，引起熱議。作為金融詐騙中防范意識(shí)較弱的老年群體，衣食住行各環(huán)節(jié)都離不開(kāi)金融交易，那么，金融消費(fèi)如何跨越“數(shù)字鴻溝”，保障交易安全？作為未來(lái)支付方向的數(shù)字人民幣，是否有“適老”解決方案？

事實(shí)上，政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)一直在延伸有溫度的金融服務(wù)觸角幫助老年人群。保障老年人金融消費(fèi)權(quán)益，國(guó)家有政策，地方政府有落實(shí)細(xì)節(jié)。并且，數(shù)字人民幣的“適老化”建設(shè)也在持續(xù)進(jìn)行中。

“兩條腿走路”：

保留人工服務(wù)、打造“適老化”應(yīng)用

當(dāng)前，我國(guó)老齡人口已破2億大關(guān)，社會(huì)老齡化將成為常態(tài)?？萍歼M(jìn)步、技術(shù)發(fā)展，使愈來(lái)愈多支付場(chǎng)景偏向移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)金融，老年朋友在應(yīng)用智能終端方面遇到的煩惱接踵而至。如何幫助他們適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代支付模式，享受便捷服務(wù)，成為政府和各家金融機(jī)構(gòu)亟須解決的問(wèn)題。

政府部門(mén)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，為彌合“數(shù)字鴻溝”提供了許多解決方案。今年9月，北京督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等各類(lèi)辦事機(jī)構(gòu)保留傳統(tǒng)人工服務(wù)渠道，鼓勵(lì)開(kāi)辟綠色通道。同時(shí)，全市持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)均設(shè)有線下辦理渠道，配備引導(dǎo)人員、老花鏡、放大鏡等。同樣在今年9月，2021中國(guó)(北京)數(shù)字金融論壇上，中國(guó)人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人提出破解群體間數(shù)字化應(yīng)用鴻溝的建議，應(yīng)聚焦老年等人群日常生活中的高頻金融場(chǎng)景，因人而異打造“適老化”等移動(dòng)金融產(chǎn)品?？萍枷蛏?，不斷為老年朋友提升服務(wù)深度、廣度和溫度；同期，有金融機(jī)構(gòu)向銀行網(wǎng)點(diǎn)推出了《老年客戶服務(wù)手冊(cè)——管理篇》和《老年客戶服務(wù)手冊(cè)——服務(wù)篇》，著力提升老年朋友的幸福感、獲得感。

上海市政府和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，也在助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。今年9月，上海人社率先推出智能手機(jī)“敬老服務(wù)”大字版界面，在其App上可看到專(zhuān)門(mén)入口，用超大的字號(hào)展示內(nèi)容，方便老年朋友閱讀；同期，中國(guó)銀行上海市分行與上海老年大學(xué)舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式，打造“老年教育+科技金融”服務(wù)模式——全國(guó)首家5G智慧養(yǎng)老特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)亮相，開(kāi)設(shè)涵蓋“醫(yī)、食、住、行、學(xué)”等領(lǐng)域的手機(jī)銀行銀發(fā)專(zhuān)區(qū)。其中，“中銀老年大學(xué)”模塊已上線19門(mén)免費(fèi)學(xué)習(xí)課程，包含257個(gè)學(xué)習(xí)視頻，結(jié)合高頻場(chǎng)景，教會(huì)“銀發(fā)族”利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)輕松理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)功能。同時(shí)，還將數(shù)字人民幣普及等部分線上課程送進(jìn)老年大學(xué)，并布置數(shù)字人民幣扭蛋機(jī)、自助售貨機(jī)和咖啡機(jī)等，讓老年朋友體驗(yàn)數(shù)字人民幣支付帶來(lái)的便捷。

為老年朋友支招

主動(dòng)學(xué)習(xí) 下載國(guó)家反詐中心App

如何保障老年朋友的數(shù)字交易安全？相較于年輕人，老年朋友接受新事物能力更弱，使用智能技術(shù)的障礙也更多，于是，相關(guān)部門(mén)積極開(kāi)課，為老年朋友支招。

今年3月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，具體內(nèi)容包括合理配置服務(wù)人員，為老年朋友辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)優(yōu)化流程，根據(jù)老年朋友使用習(xí)慣在各環(huán)節(jié)提升其使用體驗(yàn)等。寧波銀保監(jiān)局鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下沉社區(qū)服務(wù)和居家服務(wù)，組建金融服務(wù)志愿者隊(duì)伍，與社區(qū)結(jié)對(duì)合作設(shè)立金融服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)展助老金融培訓(xùn)；北京銀保監(jiān)局鼓勵(lì)提升多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)，像太平人壽北京分公司就開(kāi)始廣泛開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，在分公司及下轄機(jī)構(gòu)柜面張貼宣傳海報(bào)，介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的典型案例，同時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商鋪、進(jìn)家庭對(duì)老年朋友等群體進(jìn)行宣傳教育，特邀屬地公安機(jī)關(guān)在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳講座。

針對(duì)老年朋友在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中淪陷的情況，廈門(mén)市公安局民警謝宜勇提醒，第一，投資時(shí)需謹(jǐn)慎，并不是所有投資項(xiàng)目都能賺錢(qián)；第二，所有電子賬戶密碼需要多樣性，不能太單一；第三，碰到電子賬戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向身邊的年輕人求教，撥打110報(bào)警電話，避免上當(dāng)受騙；第四，微信錢(qián)包和支付寶不要連接工資卡等常用銀行卡，并且卡內(nèi)只存儲(chǔ)小額資金；第五，老年朋友不要輕信社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中所謂的“投資建議”，避免陷入“殺豬盤(pán)”的騙局；最后，要主動(dòng)學(xué)習(xí)全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)反電信詐騙中心的宣傳，下載國(guó)家反詐中心App，提高防騙意識(shí)。

多種“硬錢(qián)包”做載體

數(shù)字人民幣“適老化”安全又便捷

幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”，是當(dāng)前金融科技領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。最近很火的“數(shù)字人民幣”到底是什么？老年人如何學(xué)習(xí)使用？

今年9月，在北京舉行的中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，多家金融機(jī)構(gòu)介紹了數(shù)字人民幣可視卡“硬錢(qián)包”產(chǎn)品。數(shù)字人民幣“硬錢(qián)包”分為兩類(lèi)：一是卡式錢(qián)包，二是異形錢(qián)包。安全芯片被用在卡片、手機(jī)、可穿戴、收款終端四大類(lèi)設(shè)備中。除了可視芯片錢(qián)包、智能電子證錢(qián)包、手環(huán)錢(qián)包、智能手表錢(qián)包等較為常見(jiàn)的載體，各行還結(jié)合不同使用場(chǎng)景推出各種異形設(shè)計(jì)的錢(qián)包，如工商銀行推出老年報(bào)時(shí)器、拐杖，中國(guó)銀行推出“養(yǎng)老手環(huán)”等。加載數(shù)字人民幣支付功能后，不習(xí)慣使用智能手機(jī)的老年朋友，可以使用數(shù)字人民幣支付，只要拿出之前所述的“硬錢(qián)包”載體，“一貼”即可消費(fèi)。

目前，這一功能已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)。中國(guó)銀行聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通，共同為“大家小棉襖”居家養(yǎng)老社區(qū)外交部試點(diǎn)創(chuàng)新“數(shù)字人民幣+智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式，以智能證件卡為載體，融合數(shù)字人民幣、實(shí)時(shí)定位、語(yǔ)音呼叫和SOS等功能，并將硬錢(qián)包“支付即結(jié)算”、數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)和“白名單”身份智能識(shí)別等功能特性融合。在社區(qū)封閉消費(fèi)場(chǎng)景，老年朋友只需“碰一碰”即能輕松完成支付，操作簡(jiǎn)單、安全性強(qiáng)。

相較于其他電子支付方式，數(shù)字人民幣最大的特點(diǎn)就是雙離線支付。交易雙方可在無(wú)網(wǎng)絡(luò)或地鐵、飛機(jī)、偏遠(yuǎn)地區(qū)等信號(hào)不佳的情況下正常進(jìn)行。安全性方面，目前已有的數(shù)字人民幣解決方案能夠保證通信穩(wěn)定安全運(yùn)行，滿足“硬錢(qián)包”對(duì)交易性、安全性、可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

服務(wù)銀發(fā)人群，做有溫度的金融機(jī)構(gòu)，政府和相關(guān)部門(mén)一直將金融與科技深度融合創(chuàng)新，以新技術(shù)為切入口，借助金融科技的力量，以人為本服務(wù)老年朋友，運(yùn)用智能技術(shù)提供更周全、更貼心便利服務(wù)，讓老年朋友在數(shù)字時(shí)代，有更多獲得感、幸福感和安全感。(王珉)

編輯：海洋