2021-05-07 10:56:14 來源：經(jīng)濟觀察網(wǎng)
隨著2021年初《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》的發(fā)布，物業(yè)行業(yè)從政策層面進一步明確了未來的發(fā)展方向?！锻ㄖ诽岢?，鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領域延伸，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。
在物業(yè)服務行業(yè)，上述“生活服務”一般被劃定為社區(qū)增值服務范疇，即物業(yè)企業(yè)在保潔、保安、保綠、保修等基礎物業(yè)服務之外，也為社區(qū)居民提供的其他有償服務，較常見的社區(qū)增值服務主要包括房屋經(jīng)紀、社區(qū)電商等。當下，不少頭部物業(yè)企業(yè)在聚焦拓展規(guī)模這一發(fā)展主旋律的同時，也加速在社區(qū)增值服務領域布局。
在4月22日舉行的“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會”上，財信智慧服務憑借優(yōu)異的市場表現(xiàn)，位列2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)第13名，這一權威榜單領先排名的背后，不僅是對財信智慧服務近年來跨越式發(fā)展，和超過1億平方米管理面積的認可，也是對其社區(qū)增值服務布局和成果的肯定。依靠基礎物業(yè)服務和社區(qū)增值服務，財信智慧服務已形成外延式增長和內(nèi)涵式增長兩翼齊飛的良好格局。
“怡+”品牌前瞻布局
2020年年中，財信智慧服務正式對外發(fā)布社區(qū)增值服務“怡?”品牌，目前已包含怡?租售、怡?美居、怡?汽車、怡?金融、怡?優(yōu)品、怡?健康 6大服務。當時的財信智慧服務，管理面積已達數(shù)千萬平方米，且在多個城市已實現(xiàn)較為集中的布局，為社區(qū)增值服務成長壯大提供了較豐厚的土壤。
“怡?”的各服務板塊，由財信智慧服務旗下的財信社區(qū)綜合服務公司具體負責，總體架構上又可分為服務于社區(qū)“資產(chǎn)”；和服務于社區(qū)“生活”兩大板塊構成。
以怡?租售為例，它定位于專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀團隊，扎根社區(qū)，通過開展二手房產(chǎn)的租賃、買賣，新盤銷售、代理、包銷，貸款權證辦理，商業(yè)招商、管理，信息咨詢等服務，為業(yè)主的資產(chǎn)保值增值服務。目前，財信智慧服務租售業(yè)務已覆蓋近20個城市，僅重慶的服務社區(qū)今年計劃新增9家門店。
在持續(xù)搭建和完善“怡?”服務的基礎上，財信智慧服務推出了作為業(yè)主入口的“怡生活”線上社區(qū)服務平臺，“怡生活”通過繳費、報事等功能形成一個高頻的流量入口，由此也成為社區(qū)居民選擇各類增值服務的服務入口。囊括業(yè)主生活所需，涵蓋掌上物業(yè)、生活繳費、物業(yè)報事、管家服務，訪客通行、增值服務、會員系統(tǒng)、商務合作等服務內(nèi)容。財信智慧服務也將切合業(yè)主實際需求，整合多元化服務，線上線下相結合，為財信業(yè)主的幸福生活做加法，打造有溫度的社區(qū)生活。
財信智慧服務副總裁閔安說：“如果說財信智慧服務好的建筑和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務可以讓業(yè)主安居，那么肩負社區(qū)增值服務的綜服公司就是在傳統(tǒng)服務的基礎上讓業(yè)主更加樂業(yè)。通過不斷給服務做“+”法 ，增加鄰里的和睦，增加客戶的喜樂，通過多種經(jīng)營提升客戶的滿意度，幸福感，進而實現(xiàn)怡然自得，心曠神怡。”
據(jù)了解，2021年初以來，為促進增值業(yè)務加速成長，財信社區(qū)綜合服務公司推動增值業(yè)務的管理“下沉”，把工作重心放到城市分公司和項目上。在內(nèi)部管理上，推行項目經(jīng)理對增值業(yè)務負責，從上到下層層穿透，使得人人有指標，人人有責任，確保各相關產(chǎn)品和業(yè)務落地。
三大億元級主力業(yè)務當先 構筑拓展社區(qū)商業(yè)平臺
“當下物企正在加大增值業(yè)務戰(zhàn)略布局，以實現(xiàn)內(nèi)生增長與外延擴張并舉”，財信智慧服務有關負責人表示：“100強物企經(jīng)營收入的業(yè)務結構數(shù)據(jù)顯示，To B業(yè)務的占比差異不大，To C的業(yè)主增值服務每年在增長”。
大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的To B業(yè)務。主要是為地產(chǎn)母公司提供新盤銷售的案場服務等業(yè)務，隨著地產(chǎn)調(diào)控持續(xù)和行業(yè)周期的“見頂”，這部分業(yè)務的增長潛力有限已是不爭的事實，業(yè)界普遍認為，物企未來業(yè)績增長主要潛力還是在針對社區(qū)居民的各類服務。
財信智慧服務提出增值業(yè)務經(jīng)營策略：
從客戶運營上：研究項目畫像、業(yè)主需求，以用戶為中心，分析社區(qū)業(yè)主的真實需求，設計符合業(yè)主的解決方案。結合服務商和業(yè)主雙方需求，重構服務標準服務，設計新產(chǎn)品服務。
從增值業(yè)務經(jīng)營上：專注最具穩(wěn)定競爭力的業(yè)務，打造規(guī)模過億拳頭產(chǎn)品，從專業(yè)化、規(guī)?；?、平臺化三個維度發(fā)展：專業(yè)化上，收窄關鍵業(yè)務，專注“穩(wěn)定、競爭力、閉環(huán)”的業(yè)務，以業(yè)主需求出發(fā)，縱深產(chǎn)品線的競爭力；規(guī)模化上，集中資源實現(xiàn)單點突破快速增長，快速業(yè)務規(guī)模過億，再通過拳頭產(chǎn)品帶動關聯(lián)產(chǎn)品發(fā)展；平臺化上，建立內(nèi)增長與外延擴張并舉，通過開放生態(tài)共贏方式，跳出自管項目局限，輻射周邊項目求增長。值得注意的是，這三個業(yè)務板塊在很多物企中都有涉及，但財信智慧服務的策略是做到“人有我優(yōu)”，通過自管項目，穿透周邊項目延伸。
在空間廣告服務方面，財信智慧服務通過數(shù)字化平臺管理，可實現(xiàn)點位、臺賬、出租率、單方值的有效管理，可大大提升管理效率。財信還推動“自有資源+外拓資源整合”，實現(xiàn)社區(qū)資源的數(shù)字化、平臺化管理，降低空置率，靈活售賣、協(xié)同經(jīng)營，使得空間服務從原來的售賣資源，升級到資源運營方。
在資產(chǎn)租售業(yè)務方面，與第三方中介廣撒網(wǎng)的方式不同，財信智慧服務今年計劃采取精選優(yōu)質(zhì)區(qū)域項目，在臨街人流位置，開設旗艦中心店的方式，通過以點帶面，輻射周邊方圓1公里范圍的資產(chǎn)及客戶，從而擴大業(yè)務的布局和規(guī)模。
在居家養(yǎng)老服務方面，財信智慧通過以老人需求為核心、專業(yè)化服務為基礎，長者子女和政府管理需求為依托。結合互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、人工智能、社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老機構、物管鄰里中心服務等手段，實現(xiàn)營運流程進行再造，線上線下深度融合。為長者提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務，為老人創(chuàng)建有利于健康的智能康養(yǎng)居住環(huán)境，實現(xiàn)“康養(yǎng)+物業(yè)服務”物業(yè)社區(qū)服務新生態(tài)。
從社區(qū)商業(yè)生態(tài)平臺構建上：通過做大核心業(yè)務，并持續(xù)引入和完善各類業(yè)務，把增值服務打造成一個商業(yè)平臺。平臺與各類外部平臺不同，財信的社區(qū)增值服務商業(yè)平臺將充分利用物業(yè)服務與業(yè)主居民的緊密聯(lián)系，著眼于用戶的需求，搭建一個優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)、憂價、差異）平臺，通過實現(xiàn)集中訂購、集中配送，減少產(chǎn)品中間流通環(huán)節(jié)，降低配送供應成本，提高產(chǎn)品服務標準，用服務價值代替價格比拼競爭。
“相對外部千人一面的大型平臺，物業(yè)增值服務平臺明顯的優(yōu)勢就是針對性強”，財信智慧服務有關負責人說：“我們基于社區(qū)人群有相似的生活習慣、經(jīng)濟能力、消費需求，更容易定制精準的服務方式，實現(xiàn)精準營銷?！?/span>
業(yè)內(nèi)分析人士指出，目前物業(yè)行業(yè)做增值服務面臨著一些外部競爭者的競爭，從房產(chǎn)中介、到外賣、團購等業(yè)務，各個垂直行業(yè)的巨頭有著一定的先發(fā)優(yōu)勢。但物業(yè)服務也有著自己天然的流量入口和優(yōu)勢——即物業(yè)與業(yè)主的強聯(lián)系，社區(qū)增值業(yè)務建立的基礎是客戶群體的高黏性，而客戶黏性來源于對物業(yè)服務質(zhì)量的認可，如果利用好這種強聯(lián)系，同時滿足業(yè)主的個性化需求，物業(yè)企業(yè)的增值服務將會有巨大的提升空間。
財信智慧服務也將基于“專為您的品質(zhì)生活”的初心，始終圍繞業(yè)主的需求做服務延伸，強化自身服務優(yōu)勢、整合各類優(yōu)質(zhì)資源，不斷為業(yè)主提供增值服務，加速由傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展為具備社區(qū)綜合服務管理和運營能力的綜合服務提供商。
來源：http://www.eeo.com.cn/2021/0428/486392.shtml
編輯：海洋