2021-05-24 11:18:32 來(lái)源：搜狐
近日，廣汽豐田發(fā)布《廣汽豐田2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是自2013年以來(lái)廣汽豐田連續(xù)發(fā)布的第八本企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。該報(bào)告以“讓微笑更美好”為名，從誠(chéng)品、服務(wù)、智行、環(huán)境、臻善五大方面，全面披露廣汽豐田在2020年新冠疫情背景之下的發(fā)展情況和積極踐行責(zé)任、回饋社會(huì)的實(shí)踐與成果。
勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，產(chǎn)銷(xiāo)再創(chuàng)新高
這是在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)的一年。2020年疫情突襲，面臨疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，廣汽豐田以堅(jiān)忍不拔的奮斗精神，在行業(yè)內(nèi)率先復(fù)產(chǎn)復(fù)工、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，2020年產(chǎn)銷(xiāo)雙雙突破 76 萬(wàn)臺(tái)，工業(yè)總產(chǎn)值超千億。廣汽豐田在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中改變！
這是為百萬(wàn)目標(biāo)穩(wěn)住根基的一年。2019年，廣汽豐田提出“構(gòu)筑高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的百萬(wàn)產(chǎn)銷(xiāo)體制”。2020年，疫情突襲、市場(chǎng)低迷，但廣汽豐田依然堅(jiān)定地朝目標(biāo)前進(jìn)，在造車(chē)、銷(xiāo)售、服務(wù)各環(huán)節(jié)不斷改善，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而穩(wěn)住根基?！鞍偃f(wàn)目標(biāo)”對(duì)于廣汽豐田來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)數(shù)字，更要思考能為客戶(hù)提供什么——必須從小處著手，從大處著眼，不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為贏取更多人的微笑，為“量產(chǎn)幸福”不懈努力！
緊抓五大重點(diǎn)，全力擁抱SDGs
2020年逆勢(shì)上揚(yáng)的背后，是全力擁抱SDGs的長(zhǎng)遠(yuǎn)視野。SDGs（Sustainable Development Goals，聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)），是聯(lián)合國(guó)制定的17個(gè)全球發(fā)展目標(biāo)，旨在以綜合方式徹底解決社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境三個(gè)維度的發(fā)展問(wèn)題，指導(dǎo)2015年-2030年全球發(fā)展工作。SDGs的推動(dòng)，意味著全球不同組織在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域達(dá)成共識(shí)，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任有了行動(dòng)指南和語(yǔ)言框架。而廣汽豐田的企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作以“SMILE”微笑戰(zhàn)略為指導(dǎo)，“構(gòu)筑美好出行社會(huì)”愿景與SDGs致力于推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的初衷高度一致，5個(gè)責(zé)任領(lǐng)域及目標(biāo)也與SDGs相關(guān)聯(lián)。持續(xù)推動(dòng)企業(yè)履責(zé)融合SDGs，廣汽豐田逐步調(diào)整社會(huì)責(zé)任策略，將SDGs融入“SMILE”微笑戰(zhàn)略各個(gè)板塊、融入企業(yè)各業(yè)務(wù)端口，通過(guò)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任助力SDGs的落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
廣汽豐田“SMILE微笑”企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系與SDGs的融合
誠(chéng)品堅(jiān)守，力求完美品質(zhì)
在“一切為了顧客”、“品質(zhì)第一”的品質(zhì)文化引領(lǐng)下，廣汽豐田建立全價(jià)值品質(zhì)保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行以“自工序完結(jié)”為核心的精益化生產(chǎn)模式，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造品質(zhì)文化氛圍。廣汽豐田把品質(zhì)貫徹到企劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后各個(gè)環(huán)節(jié)。2020 年，廣汽豐田又一次以?xún)?yōu)秀的成績(jī)順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審核。
2020年廣汽豐田在產(chǎn)品質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度方面收獲權(quán)威及市場(chǎng)認(rèn)可。雷凌、威蘭達(dá)、漢蘭達(dá)等車(chē)型在中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng) (CACSI)中分別獲得細(xì)分市場(chǎng)第一名；致炫、致享等在中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究中分別獲得細(xì)分市場(chǎng)第一名；凱美瑞、致炫等在中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究中分別獲得細(xì)分市場(chǎng)第一名；以“0 不符合項(xiàng)”順利通過(guò)中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證及節(jié)能汽車(chē)產(chǎn)品認(rèn)證的年度審查。
廣汽豐田嚴(yán)格執(zhí)行以“自工序完結(jié)”為核心的精益化生產(chǎn)模式
顧客第一，每一份信任都不可辜負(fù)
秉持“顧客第一”的理念，廣汽豐田以覆蓋全生命周期(售前、售中、售后)的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為客戶(hù)提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。連續(xù)5年獲得“豐田全球卓越服務(wù)”金獎(jiǎng)，以及“豐田全球卓越客戶(hù)服務(wù)”領(lǐng)航獎(jiǎng)。
廣汽豐田將經(jīng)銷(xiāo)店視為服務(wù)客戶(hù)最重要的“基地”，截至2020年底，廣汽豐田共有經(jīng)銷(xiāo)店638家，覆蓋全國(guó)286個(gè)城市，開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目共1505期。全渠道622名技術(shù)總監(jiān)，向超過(guò)20萬(wàn)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)解疑。以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)不辜負(fù)客戶(hù)每一份信任。
廣汽豐田開(kāi)展國(guó)慶公路關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)
智行未來(lái)，每一次創(chuàng)新突破都源于厚積薄發(fā)
在“新四化”浪潮下，電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)的快速更迭是汽車(chē)企業(yè)正面臨的新挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的重要課題。廣汽豐田緊跟時(shí)代趨勢(shì)，在新能源、智能化、網(wǎng)聯(lián)化多處發(fā)力，積極擁抱“新四化”。2020年，廣汽豐田研發(fā)投入31.91億，研發(fā)人員達(dá)2308人，新增專(zhuān)利授權(quán)數(shù)115件。發(fā)布C-HR EV、威蘭達(dá)雙擎等新能源車(chē)型，進(jìn)一步擴(kuò)充電動(dòng)化戰(zhàn)略布局。車(chē)聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通臺(tái)數(shù)超過(guò)30萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)為1300萬(wàn)+組客戶(hù)提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。同時(shí)，以經(jīng)銷(xiāo)店為中心探索共享化新模式，廣汽豐田以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)積極向前邁進(jìn)！
廣汽豐田純電動(dòng) C-HR EV
綠色經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展
從2004年，在廣州南沙打下第一根樁基開(kāi)始，廣汽豐田一直關(guān)注自身承擔(dān)的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的回饋，堅(jiān)持綠色經(jīng)營(yíng)、造車(chē)育人、踐行公益，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。
綠色經(jīng)營(yíng)方面，廣汽豐田始終為成為“中國(guó) NO.1 的環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展企業(yè)”而努力，從研發(fā)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)，聯(lián)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈，努力成為“與自然共生企業(yè)”。2020年，廣汽豐田順利通過(guò)ISO50001能源管理體系新版換版認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證體系，獲得工信部發(fā)布的國(guó)家級(jí)“綠色工廠”稱(chēng)號(hào)。
造車(chē)育人方面，廣汽豐田關(guān)注員工的發(fā)展，積極保障員工權(quán)益，打造平等、多元、包容的職場(chǎng)氛圍，助力員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，提升工作幸福感。2020年，廣汽豐田獲得“中國(guó)大學(xué)生喜愛(ài)雇主” 和“中國(guó)年度最佳雇主百?gòu)?qiáng)”。
深耕公益領(lǐng)域，廣汽豐田持續(xù)聚焦關(guān)注保護(hù)生物多樣性、生命安全教育、社區(qū)共建、慈善救濟(jì)四大領(lǐng)域，積極回饋社會(huì)。截至2020年底，廣汽豐田在公益領(lǐng)域投入累計(jì)超1.8億元，公益項(xiàng)目累計(jì)參與人數(shù)約98萬(wàn)人次。
廣汽豐田打造與自然共生的“生態(tài)園”，是現(xiàn)代化汽車(chē)工業(yè)廠區(qū)內(nèi)獨(dú)特的風(fēng)景線
如今的廣汽豐田如一輛快速馳騁的汽車(chē)，只有以負(fù)責(zé)任的態(tài)度行駛下去，才能和利益相關(guān)方共同收獲幸福的未來(lái)。2021年，廣汽豐田迎來(lái)第十七個(gè)美好年華，新征程已開(kāi)啟，廣汽豐田將步履不停，繼續(xù)發(fā)揮實(shí)干精神、開(kāi)拓前行，繼續(xù)為社會(huì)“量產(chǎn)幸福”，用實(shí)際行動(dòng)贏取更多人的微笑！
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編輯：海洋