2020-05-20 3:19:22
大邦創(chuàng)新和浦發(fā)銀行合作的浦發(fā)手機(jī)銀行10.0版本自2019年正式推出以來，就在浦發(fā)銀行的客戶群和銀行業(yè)中受到了較好的評價(jià)和反饋。
2020年，為了持續(xù)提升浦發(fā)移動(dòng)端品牌價(jià)值工作，大邦創(chuàng)新研究用戶行為趨勢、順應(yīng)市場風(fēng)格變化，進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化，和浦發(fā)銀行邁入了合作共贏的3.0時(shí)代，大邦創(chuàng)新持續(xù)接手以下工作：
1. 負(fù)責(zé)手機(jī)銀行的用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行用戶調(diào)研、原型設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)規(guī)范更新、設(shè)計(jì)落地。
2. 產(chǎn)品的功能迭代更新與維護(hù)，在現(xiàn)有設(shè)計(jì)規(guī)范和視覺品牌形象的基礎(chǔ)上，提供迭代優(yōu)化服務(wù)，確保浦發(fā)移動(dòng)端持續(xù)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)；
3.新增移動(dòng)營銷設(shè)計(jì)和第三方活動(dòng)頁面規(guī)范設(shè)計(jì)，接手浦發(fā)銀行營銷運(yùn)營設(shè)計(jì)工作。
在10.0版本上線的一年時(shí)間里，大邦創(chuàng)新配合浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部進(jìn)行了前期同業(yè)調(diào)研、測評對標(biāo)、界面交互和視覺設(shè)計(jì)，同時(shí)完成了上線后評估、體驗(yàn)規(guī)范制定等一系列工作。
自2018年9月起，大邦創(chuàng)新就幫助浦發(fā)銀行個(gè)人APP完成了150個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)、上千個(gè)原型頁面重構(gòu)、制訂了3套用戶體驗(yàn)規(guī)范（適用于APP、移動(dòng)渠道廣告、第三方商戶），形成了體系化的工作模式。而大邦創(chuàng)新在手機(jī)銀行10.0改版升級時(shí)也面對了很多的挑戰(zhàn)和思考。
挑戰(zhàn)
浦發(fā)銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，積極調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)市場變化，在移動(dòng)端市場上的占有率比重增大。但面對移動(dòng)端的競爭市場機(jī)構(gòu)，銀行特別是股份制銀行需要提高產(chǎn)品的差異化和服務(wù)水平，才能在競逐中突圍。
洞察
我們將本次改版設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)及服務(wù)創(chuàng)新上，幫助浦發(fā)銀行完成打造一流數(shù)字生態(tài)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，為客戶提供更加多樣化、場景化、個(gè)性化的金融服務(wù)。
為用戶提供金融生態(tài)圈
我們遵循浦發(fā)銀行提出的API Bank合作共贏的理念，通過把握用戶需求關(guān)鍵點(diǎn)，連接上下游合作伙伴，形成銀行業(yè)務(wù)的泛在化場景融入。
在APP10.0全新設(shè)置了資訊頻道，引入多家業(yè)內(nèi)頂尖權(quán)威的基金和券商大咖為用戶提供一手市場熱點(diǎn)資訊，支持關(guān)注、評論、分享等互動(dòng)功能，構(gòu)建以APP為中心的泛金融社交圈。
聯(lián)合外部十多家互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，共建福利社和商城等生活權(quán)益平臺，為用戶提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。除此之外，開放式賬戶體系使非浦發(fā)銀行客戶也可以瀏覽和體驗(yàn)APP10.0各項(xiàng)功能。
打造“溫暖、懂你”的手機(jī)銀行
此次的10.0升級以對用戶的需求洞察為基礎(chǔ)，重塑產(chǎn)品推薦邏輯，優(yōu)化投資流程，提升客戶體驗(yàn)。借助大數(shù)據(jù)人工智能技術(shù)，通過深度理解用戶需求和偏好，APP10.0對主要產(chǎn)品從智能推薦、功能體驗(yàn)，以及產(chǎn)品要素提示等多維度進(jìn)行了深度提升，例如APP10.0主動(dòng)認(rèn)知用戶，對于每個(gè)客戶而言，不僅可以體驗(yàn)個(gè)性化的視覺皮膚，在產(chǎn)品投資建議、功能模塊的布局方面，也都可以享受到個(gè)性化服務(wù)。
“沉浸式”用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
為了打造”沉浸式“的用戶體驗(yàn)，及互金產(chǎn)品的復(fù)雜性和特殊性，我們需要考慮：
1.有效的降低用戶對信息理解的門檻，我們制定了三種策略來幫助用戶更好的理解信息，1）簡化復(fù)雜任務(wù)和操作流程 ， 避免出現(xiàn)層級過深的菜單。操作流程上減少跳轉(zhuǎn)例：減少支付和交易中的操作步驟。2）使用信息/數(shù)據(jù)可視化，將專業(yè)話的術(shù)語數(shù)據(jù)圖表化，降低內(nèi)在的認(rèn)知負(fù)荷，例：理財(cái)購買頁面數(shù)據(jù)可視化。3）結(jié)構(gòu)劃分合理，信息層級清晰 例： 在賬單查詢功能中，僅保留用戶最關(guān)注的收支金額、時(shí)間、用途信息，并對不同類別信息展示方式加以區(qū)分，讓用戶獲取到重點(diǎn)信息。
2.傳遞給用戶安全感，為了提升用戶的安全感我們遵循狀態(tài)可見原則、可控原則及防錯(cuò)原則。
1）狀態(tài)可見原則，例：在交易結(jié)果頁面中，“狀態(tài)可見原則”對用戶理財(cái)產(chǎn)品購買情況、詳細(xì)描述了交易狀態(tài)、資金流動(dòng)去向、產(chǎn)品名稱及份額還有訂單號（有助于客服人員迅速定位客戶訂單），讓用戶的理財(cái)購買狀態(tài)得以明晰。
2）可控原則，例：在賬戶查詢管理時(shí)，應(yīng)用“可控原則”，允許用戶可以控制是否顯示或隱藏賬戶金額數(shù)字，既能一目了然了解資產(chǎn)負(fù)債情況，也能起到隱私保護(hù)的作用。
3）防錯(cuò)原則】例：在賬戶查詢管理模塊，當(dāng)希望申請/添加新賬戶時(shí)會需要填入較多信息，容易漏填或出錯(cuò)。而應(yīng)用“防錯(cuò)原則”在用戶未完整、正確填寫表單時(shí)禁用下一步按鈕，可以避免錯(cuò)誤，進(jìn)而提升安全感。
3.優(yōu)化設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行投資
1）利益刺激用戶,例：用戶在購買前輸入金額可看到預(yù)期收益
2）場景刺激用戶, 例：在購買頁面 看到其他用戶購買信息，專家評價(jià)推薦等
通過新浪、騰訊等第三方機(jī)構(gòu)測評、浦發(fā)銀行用戶深度訪談?wù){(diào)研等對比結(jié)果顯示，手機(jī)銀行10.0版本比移動(dòng)金融較前期版本，在用戶體驗(yàn)上有大幅提升。在新的年度合作里，大邦創(chuàng)新將圍繞品牌體驗(yàn)，塑造更懂你和溫柔。
來源：大眾新聞網(wǎng)
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編輯：楊文博