2020-10-23 10:53:51 來源：中國周刊 作者：吳維

“來了就是深圳人，來了就做志愿者”。

 

2020年，是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年。這里，不僅有快速發(fā)展的深圳速度、科技創(chuàng)新的深圳高度，還有文明蔚然成風(fēng)的深圳溫度。

 

深圳是全國志愿服務(wù)的發(fā)源地之一, 當(dāng)前，深圳“志愿者之城”建設(shè)進(jìn)入3.0階段，志愿服務(wù)從最初學(xué)雷鋒做好事模式，逐漸走向制度化、專業(yè)化、數(shù)字化，并向縱深參與社會(huì)治理、凝聚社會(huì)共識(shí)轉(zhuǎn)化。

 

據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳共有注冊(cè)志愿者208萬，占常住人口的15.5%，其中企業(yè)員工占比33%以上；團(tuán)體志愿組織1.1萬個(gè)，年均參與服務(wù)的志愿者達(dá)960萬人次，不少人借助所在企業(yè)的指導(dǎo)與推動(dòng)，為其他人提供更專業(yè)的志愿服務(wù)。

 

“新思路推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化”、“ 加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、加強(qiáng)民生保障和改善、改革創(chuàng)新社會(huì)治理、加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)等工作?！薄趧傞]幕的深圳40周年慶祝大會(huì)上，習(xí)近平總書記為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)特區(qū)改革發(fā)展指明方向。

 

當(dāng)前，志愿服務(wù)作為社會(huì)動(dòng)員和社會(huì)治理創(chuàng)新的有效手段，受到國家社會(huì)越來越多的重視，甚至上升為國家戰(zhàn)略，成為推動(dòng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的重要組成部分。

 

在深圳，90%以上的創(chuàng)新型企業(yè)是本土企業(yè)，依托企業(yè)專業(yè)性、組織化、資金、人才等多方面優(yōu)勢，平安、騰訊、萬科等本土企業(yè)志愿服務(wù)快速發(fā)展，并成為參與社會(huì)治理、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。它們堅(jiān)守著一份愛心善意和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，并讓專業(yè)、科技、創(chuàng)新成為疾步發(fā)展中的支撐力量。

 

積極參與社會(huì)治理，抗疫熱潮中的一抹力量

 

疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，武漢幾家大型方艙醫(yī)院每天都會(huì)產(chǎn)生大量醫(yī)用垃圾，換下來的口罩、防護(hù)服、隔離衣等，需要及時(shí)處理。這是一項(xiàng)緊急而艱巨的工作。2月20日，平安人壽武漢分公司的代理人賴巍瞞著家人，成為了一名醫(yī)廢處理志愿者。

 

醫(yī)廢處理前雖已經(jīng)過消毒處理，但畢竟有些曾攜帶病毒，處理起來仍需分外小心。賴巍和其他五名志愿者借助設(shè)備，把這些垃圾高溫消毒、研磨，變成無害化殘?jiān)詈笤俜贌?。六個(gè)人裹在防護(hù)服、口罩、隔離衣里，三班倒，24小時(shí)不間斷作業(yè)，每天汗流浹背，到交班時(shí)人已近虛脫。他們?cè)谶@個(gè)崗位上堅(jiān)持了四十多天，直到方艙醫(yī)院完成“使命”。

 

今年以來，深圳義工聯(lián)等各地志愿服務(wù)團(tuán)體、志愿者積極投身疫情防控，弘揚(yáng)志愿精神。眾多企業(yè)也齊齊上陣，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，通過志愿服務(wù)等多種方式馳援武漢、全力抗疫，成為疫情大考中最為活躍的力量之一。

 

疫情期間，深圳志愿者戴華斌滯留孝感50余天，每天住在卡點(diǎn)的帳篷，協(xié)助當(dāng)?shù)卣畤?yán)查通行車輛及行人、勸返偷溜出門的村民，并為村民采購物資。順豐快遞小哥汪勇則帶著其他志愿者每天接送武漢金銀潭醫(yī)院職工上下班，并為其送餐、送口罩等。萬科組織10名物業(yè)公司志愿者前往武漢火神山醫(yī)院，為醫(yī)護(hù)人員提供后勤服務(wù)。騰訊則在2月出設(shè)立了總額15億元的國內(nèi)戰(zhàn)疫資金，100多名志愿者，陸續(xù)把物資送到湖北多個(gè)醫(yī)院。

 

在國內(nèi)，2008年汶川地震發(fā)生后，許多志愿者自發(fā)前往震區(qū)參與救災(zāi)和災(zāi)后重建，志愿服務(wù)逐漸走進(jìn)大眾視野，企業(yè)也加入其中。10余年間，深圳企業(yè)志愿服務(wù)在“疾行”中發(fā)展，此次疫情更是快速反應(yīng)，許多企業(yè)員工紛紛投入社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控。

 

疫情期間，企業(yè)以本地化、屬地化為主的志愿服務(wù)也為企業(yè)提供了新的社區(qū)服務(wù)的切口。以“企業(yè)+社區(qū)+社會(huì)組織”志愿服務(wù)新模式，促進(jìn)三方有效聯(lián)動(dòng)，以更好的實(shí)現(xiàn)資源整合和共享，促進(jìn)社會(huì)治理建設(shè)。

 

上班創(chuàng)新人，下班公益人

 

2011年，深圳舉辦世界大運(yùn)會(huì)，深圳志愿服務(wù)U站“出街”。大運(yùn)會(huì)后，深圳市委市政府保留了U站。153家U站每天運(yùn)行，逐漸成為常態(tài)化的志愿服務(wù)站點(diǎn)。隨處可見的“紅馬甲”們，為這座城市烙下“志愿者之城”的印記。

 

這種常態(tài)化的志愿服務(wù)很快擴(kuò)散到深圳各個(gè)角落，成為越來越多的志愿者和企業(yè)的特征。

 

1995年8月20日，胡井祥在深圳街頭看到一輛流動(dòng)捐血車，車上寫著“捐血救人 造福社會(huì)”8個(gè)字。那時(shí)，他常在各大醫(yī)院“掃樓”推銷保險(xiǎn)，他深知血液對(duì)生命的意義，于是鼓起勇氣開始了人生第一次獻(xiàn)血。過去的25年里，他陸續(xù)無償獻(xiàn)血200次。

 

胡井祥是平安“血緣家族”的一員。2008年，平安人壽深圳分公司深知深圳有一群長期默默奉獻(xiàn)的無償獻(xiàn)血者，和在捐血公益推動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的志愿者，倡議建立平安“血緣家族”，以企業(yè)名義發(fā)動(dòng)社會(huì)力量投入無償獻(xiàn)血，并每年予以表彰。目前“血緣家族”成員已超500人，平均每人累計(jì)獻(xiàn)血超過100次，累計(jì)獻(xiàn)血量約30噸。

 

一些企業(yè)在發(fā)展初期，便將公益融入社會(huì)責(zé)任范疇，更把公益志愿服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的有效方式，通過其傳遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、愿景和使命，員工在志愿服務(wù)過程中也提升了歸屬感、價(jià)值感，并在內(nèi)部成立志愿者組織或公益基金會(huì)，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、平臺(tái)化、機(jī)制化。

 

2007年，騰訊志愿者協(xié)會(huì)成立，目前已發(fā)展為擁有25個(gè)分會(huì)、5000多名志愿者的成熟組織。志愿服務(wù)項(xiàng)目既有傳統(tǒng)的環(huán)保、扶貧，也有很多數(shù)字化公共服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)安全、兒童青少年關(guān)愛、文化數(shù)字保護(hù)等。很多項(xiàng)目都是員工自發(fā)發(fā)起并長期堅(jiān)持的。

2014年，騰訊員工因一次偶然機(jī)會(huì)跟大涼山的支教服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)系，他們發(fā)現(xiàn)那里很多孩子吃不飽飯，于是誕生了“愛心午餐”項(xiàng)目。每一年，他們都會(huì)組織同事去大涼山。

 

2018年，平安成立了志愿者協(xié)會(huì)。兩年以來，已有53萬內(nèi)外勤員工加入志愿者隊(duì)伍；成立了20個(gè)志愿者專業(yè)公司分會(huì)和26個(gè)地區(qū)分會(huì)，上線400余個(gè)公益活動(dòng)；制定了一整套志愿者激勵(lì)制度，并給與優(yōu)秀志愿者5天公益假期。

平安的志愿服務(wù)源于其鮮明的公益文化基因。1994年，平安在安徽六安捐建起第一所平安希望小學(xué)，目前已在全國陸續(xù)建了114所希望小學(xué)。自2007年開展“平安支教行動(dòng)”以來，約8000名支愿者持續(xù)接力，幫助逾30萬鄉(xiāng)村學(xué)生實(shí)現(xiàn)了“讀書夢”。 去年7月，在重慶石柱土家族自治縣中益鄉(xiāng)小學(xué)，支教志愿者何艾蓮見到了前來花溪村考察的習(xí)近平總書記，作為平安面向社會(huì)招募的一名大學(xué)生志愿者，她備受鼓舞。

 

萬科公益基金會(huì)2008年成立以來，以“可持續(xù)社區(qū)”為目標(biāo)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展；順豐速運(yùn)從成立初期即開始組織志愿活動(dòng)，截至2019年底，累計(jì)成立19個(gè)順豐公益志愿者協(xié)會(huì)；華潤置地通過旗下潤志會(huì)，長期組織志愿者利用周末時(shí)間陪伴自閉癥兒童，幫助孩子們康復(fù)……

 

專業(yè)化、項(xiàng)目化、線上化、在地化……企業(yè)志愿服務(wù)交織成一張巨大的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在城市、在農(nóng)村、在基層，覆蓋多個(gè)扶貧、特殊兒童關(guān)愛、環(huán)保等多個(gè)社會(huì)領(lǐng)域。

 

這其中，不僅有馬明哲、王石等企業(yè)創(chuàng)辦人、高管的參與，也有內(nèi)部各個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)、員工創(chuàng)造力的激發(fā)。志愿精神在平安、騰訊、萬科等企業(yè)員工心中生根發(fā)芽，也讓“上班創(chuàng)新人 下班公益人”成為一種共識(shí)。

 

企業(yè)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的一把“鑰匙”

 

中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)研究中心研究員認(rèn)為，中國的頭部企業(yè)也已建立了穩(wěn)定的機(jī)制來支持志愿服務(wù)，而且在數(shù)字化服務(wù)方面，在志愿服務(wù)的形式、內(nèi)容上有自己的創(chuàng)新。

 

內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新，是企業(yè)志愿服務(wù)持續(xù)化、高質(zhì)量發(fā)展之路的一把“鑰匙”，它來源于三個(gè)關(guān)鍵詞：專業(yè)化、科技、共建。

 

企業(yè)利用自身擁有的業(yè)務(wù)、資源與技術(shù)，根據(jù)志愿項(xiàng)目的需求、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提供相應(yīng)服務(wù)；與政府、專業(yè)公益組織合作，積極融入社會(huì)共享共治共建大局中；并充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、科技優(yōu)勢，做“智慧公益”，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)。

 

在創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊可謂一騎絕塵，“科技向善”，既是騰訊的愿景，也是騰訊志愿服務(wù)的一種理念，致力于發(fā)揮其技術(shù)、數(shù)字化建設(shè)優(yōu)勢，幫助企業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，幫助到更多的人。

華大基因在2004年便依靠在基因組研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，派出DNA鑒定救援組赴泰國海嘯災(zāi)區(qū)，免費(fèi)鑒定遇難人員DNA樣本。順豐速運(yùn)則結(jié)合物流業(yè)務(wù)優(yōu)勢開展志愿工作。

疫情期間，優(yōu)必選科技以其人工智能和機(jī)器人技術(shù)，為深圳新冠肺炎患者唯一定點(diǎn)收治醫(yī)院——深圳第三人民醫(yī)院，提供衛(wèi)生防疫智能服務(wù)機(jī)器人解決方案，保障了一線醫(yī)護(hù)人員的健康和安全。

 

平安也利用自己在金融、醫(yī)療、科技業(yè)務(wù)優(yōu)勢，在守護(hù)安全、醫(yī)療健康、教育等方面，結(jié)合民眾需求，設(shè)計(jì)和開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

 

去年以來，平安集團(tuán)與深圳義工聯(lián)、深圳安全研究院聯(lián)合開展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，致力于普及安全急救知識(shí)，提升公共安全意識(shí)和技能，并通過“種子計(jì)劃”組建具有專業(yè)安全救援技能的“平安守護(hù)者”，為社會(huì)儲(chǔ)備應(yīng)急救援力量。截至2020年8月25日，這一行動(dòng)已在全國41個(gè)城市開展1477場活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)近2000名志愿者。

 

2020年，該行動(dòng)進(jìn)一步升級(jí)，由平安公益基金會(huì)和中國婦女發(fā)展基金會(huì)聯(lián)合開展，志愿者走進(jìn)社區(qū)，為深圳、上海、江蘇等地社區(qū)居民提供安全教育、科技素養(yǎng)、金融素養(yǎng)、親子互動(dòng)等多種志愿服務(wù)，后續(xù)計(jì)劃在全國1000個(gè)社區(qū)推廣。

 

同時(shí)，平安還發(fā)揮科技優(yōu)勢，打造“三村暉”智慧公益平臺(tái)。平安員工和外部志愿者均可在該平臺(tái)領(lǐng)取各類線上或線下志愿服務(wù)任務(wù)，獲取相應(yīng)公益時(shí)間幣。目前，該平臺(tái)總用戶已逾231萬，使人人公益成為可能。

 

中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)副秘書長段桂青表示，未來企業(yè)開展志愿服務(wù)時(shí)，“要努力促進(jìn)企業(yè)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化、品牌化，攜手推動(dòng)形成社會(huì)主義文明新風(fēng)尚”。中國志愿服務(wù)研究中心主任張翼認(rèn)為，“企業(yè)作為現(xiàn)代化建設(shè)的重要推動(dòng)力量，可通過不斷發(fā)展和完善企業(yè)志愿服務(wù)，創(chuàng)新‘共治共建共享’的社會(huì)治理格局?！?/span>

 

騰訊、平安、萬科等大量本土企業(yè)志愿服務(wù)創(chuàng)造的服務(wù)范式和創(chuàng)新機(jī)制，成為這一“新風(fēng)尚”的先行者，也讓人感受到深圳這座“創(chuàng)新之城”與眾不同的城市氣質(zhì)和時(shí)代脈動(dòng)。

 

企業(yè)如何以志愿服務(wù)的形式參與社會(huì)治理，激發(fā)社會(huì)治理新活力，成為推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大新動(dòng)能？打造深圳志愿服務(wù)的先行示范，關(guān)于企業(yè)志愿服務(wù)所蘊(yùn)藏的文化價(jià)值、人力價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和發(fā)展價(jià)值，是值得進(jìn)一步深挖的寶藏。

 

 

編輯：孫遠(yuǎn)進(jìn)