2020-05-18 2:16:48

疫情爆發(fā)后，對各行各業(yè)造成一定沖擊。如今，國內(nèi)抗疫已取得階段性勝利，企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)高峰隨之到來，陽光保險(xiǎn)作為一家有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)企業(yè)，積極響應(yīng)黨和國家的號召，快速落實(shí)銀保監(jiān)監(jiān)管要求。

在1月20日對外發(fā)布全面應(yīng)對服務(wù)方案的基礎(chǔ)上，陽光保險(xiǎn)持續(xù)增加應(yīng)對服務(wù)舉措，在線上化服務(wù)升級、產(chǎn)品責(zé)任擴(kuò)展、資金支持等多個(gè)方面、多措并舉支持戰(zhàn)“疫”，全力保障客戶權(quán)益，積極踐行社會責(zé)任，集公司之力助力全國打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

疫情發(fā)生后，陽光保險(xiǎn)第一時(shí)間發(fā)布開通綠色通道、簡化服務(wù)流程等應(yīng)急服務(wù)方案后，同步完成線上服務(wù)升級，不斷優(yōu)化以“車生活”、“我家陽光”APP為主的各線上保單運(yùn)營服務(wù)平臺、以“一鍵賠”為主的線上理賠服務(wù)平臺。同時(shí)，客服中心通過soho辦公的方式為客戶提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)的同時(shí)，減少了病毒接觸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)零接觸。

據(jù)了解，1月22日以來，陽光保險(xiǎn)通過電話和線上服務(wù)渠道累計(jì)服務(wù)客戶71萬人次，熱線接通率99.43%，服務(wù)滿意度99.4%；線上化服務(wù)程度不斷提升，陽光人壽新契約移動(dòng)出單率達(dá)到99.2%，保全業(yè)務(wù)（保單服務(wù)）線上辦理率93.8%，線上理賠率達(dá)到96%；以“車生活”為例，1月份線上累計(jì)服務(wù)客戶161.4萬。

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來源：環(huán)球都市網(wǎng)

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編輯：楊文博