2020-05-15 7:36:23
2020年新年伊始，突如其來(lái)的新冠病毒給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大影響，在這特殊時(shí)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不懼風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)守工作崗位，全面推進(jìn)疫情防控工作，以專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)，從多方面為業(yè)主及住戶帶去安全守護(hù)，為社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)。
5月13日，由中指研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十三屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”隆重舉行。中國(guó)指數(shù)研究院運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系，對(duì)中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)研究，形成了2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告。
大會(huì)表彰了物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，廣東鼎龍物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)。
廣東鼎龍物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鼎龍物業(yè)”），創(chuàng)立于2014年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，系鼎龍集團(tuán)全資子公司，現(xiàn)為廣東省物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
鼎龍物業(yè)以物業(yè)管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)，涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、酒店式公寓、寫字樓、文旅特色社區(qū)等多種業(yè)態(tài)。截至2019年底，管理有吳川鼎龍灣、雷州鼎龍城、徐聞大漢三墩、徐聞鼎龍城、江西十里桃江等近20個(gè)超大型項(xiàng)目，為來(lái)自全國(guó)數(shù)十萬(wàn)業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念
自成立以來(lái)，鼎龍物業(yè)深耕文旅綜合服務(wù)，秉承“給您一個(gè)悅享人生”的服務(wù)理念，以“共創(chuàng)價(jià)值，共享美好”為企業(yè)使命、以“勤勉收獲成長(zhǎng)、奮斗成就幸?！睘槠髽I(yè)精神，致力打造成為中國(guó)文旅綜合服務(wù)領(lǐng)跑者。
鼎龍物業(yè)始終堅(jiān)持提升客戶的居住品質(zhì)，利用完善便捷的配套設(shè)施，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)管理模式，在規(guī)范高效的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同項(xiàng)目的特點(diǎn)制定可行方案，確保其良性可持續(xù)發(fā)展。
鼎龍物業(yè)根據(jù)旅居項(xiàng)目的特色，深化探索文旅物業(yè)服務(wù)和金牌管家服務(wù)體系，以“悅捷家、悅享家、悅智家、悅心家、悅樂(lè)家”即“五悅服務(wù)”為推進(jìn)抓手，先后推出：業(yè)主尊享VIP車接送服務(wù)、獨(dú)居老人一對(duì)一服務(wù)、鼎悅購(gòu)線上服務(wù)平臺(tái)等等。高效溝通、快速響應(yīng)，以提高客戶滿意度為導(dǎo)向，致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒心的文旅物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，成就業(yè)主尊享“回家即度假”的快樂(lè)人生。
管理服務(wù)資質(zhì)
經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，憑借著高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精益化管理，鼎龍物業(yè)先后獲得了英國(guó)皇家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）質(zhì)量管理體系-ISO 9001:2015、環(huán)境管理體系-ISO 14001:2015及職業(yè)健康安全體系-ISO 45001:2018三大體系認(rèn)證，建立起規(guī)范高效的物業(yè)管理服務(wù)體系，通過(guò)“悅心家”服務(wù)思維導(dǎo)入BSI質(zhì)量體系，制定出《鼎龍質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)與現(xiàn)場(chǎng)核查標(biāo)準(zhǔn)》，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提煉成量化考核指標(biāo)，通過(guò)量變達(dá)成質(zhì)變，精準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)客戶、管理園區(qū)環(huán)境、維護(hù)各類設(shè)施設(shè)備。
此外，鼎龍物業(yè)全員及管家已考取由湛江市紅十字會(huì)頒發(fā)的《救護(hù)培訓(xùn)合格證》，以最大限度地應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)健康狀況。
金牌管理服務(wù)
在鼎龍物業(yè)內(nèi)部有一個(gè)說(shuō)法：沒(méi)有管家，只有金牌管家。意思是，管家工作，“中不溜”或“還行”是站不穩(wěn)腳跟的，只能“很好”或“非常好”，要做就做到極致。比如：1.及時(shí)響應(yīng)，業(yè)主來(lái)電或微信要及時(shí)接聽或回復(fù)；2.專注耐心，讓業(yè)主充分感受到尊重和愉悅；3.不負(fù)所托，業(yè)主反映的問(wèn)題，要高效妥善解決；4.主人翁精神，急業(yè)主所急，自覺(jué)提供專業(yè)貼心服務(wù)。
鼎龍物業(yè)金牌管家服務(wù)超出了業(yè)主的預(yù)期，給客戶帶來(lái)驚喜，有效地提高了各界的滿意度。無(wú)論在平常日子還是非常時(shí)期，鼎龍物業(yè)總能收到客戶的認(rèn)可與贊賞。僅在2019年就收到了錦旗170多面、感謝信/表?yè)P(yáng)信超過(guò)20封、微信點(diǎn)贊更是不計(jì)其數(shù)。
安全管理體系
“安全無(wú)小事”，鼎龍物業(yè)始終把社區(qū)安全放在首位，致力為客戶打造安全無(wú)憂、舒適放心的生活環(huán)境。采取“安全預(yù)案、主動(dòng)應(yīng)對(duì)”的安全管理模式，防患于未然，定期開展消防應(yīng)急預(yù)案演練及沙灘應(yīng)急預(yù)案演練等各方面培訓(xùn)，組建“鼎龍衛(wèi)士”標(biāo)桿工作小分隊(duì)，以點(diǎn)帶面全面強(qiáng)化建設(shè)物管團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)景區(qū)安全防范力度。利用社區(qū)實(shí)時(shí)智能監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)各值守崗位的無(wú)間協(xié)作，多管齊下，對(duì)社區(qū)公共區(qū)域的各個(gè)角落進(jìn)行全天候、全方位巡邏和排查，一旦發(fā)現(xiàn)異常，即刻采取措施消除隱患，確?？蛻舭踩嫘牡纳顮顟B(tài)不會(huì)停頓。對(duì)于業(yè)主反映的任何問(wèn)題，做到快速響應(yīng)、一步到位解決。
鼎龍物業(yè)的安全管理體系，有效地做到了零漏洞、無(wú)死角，并且充分具備了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。在舉國(guó)抗擊新冠疫情期間，鼎龍物業(yè)人奮勇守護(hù)了業(yè)主的生命健康與家園安全，這一點(diǎn)又得到了有力的印證。
宜居健康家園
清潔和綠化不僅僅是社區(qū)的臉面，更是保障住戶身心健康的必要條件。作為大型文旅項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)者，鼎龍物業(yè)對(duì)此有著更高的要求。所有保潔及綠化員工都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)考評(píng)方可上崗，并合理分布責(zé)任區(qū)域，確保了每擦一扇窗都干干凈凈、每種一棵樹都茁壯成長(zhǎng)。
保潔方面，鼎龍物業(yè)引入環(huán)保型清潔車、智能掃地車等清潔設(shè)備，硬性實(shí)行“隱形清潔”和“零干擾服務(wù)”，錯(cuò)開住戶出入樓棟社區(qū)的鋒時(shí)進(jìn)行清潔和消毒作業(yè)，避免打擾客戶的生活作息和商務(wù)辦公；此外，還要求公司全體成員，不分崗位、人人都是保潔員，只要在園區(qū)看到雜物或垃圾，均應(yīng)及時(shí)撿起、人過(guò)地凈。綠化方面，鼎龍物業(yè)擁有專職的病蟲害防治技師和綠化造型園藝師，引進(jìn)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)管理、先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備和規(guī)范的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用頗具匠心的細(xì)節(jié)營(yíng)造。為客戶打造窗明地凈、優(yōu)美怡人和賞心悅目的生活環(huán)境。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任
多年以來(lái)，鼎龍集團(tuán)始終踐行“投資一方，造福一方”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在公益事業(yè)方面的投入已超過(guò)3億元。鼎龍物業(yè)緊跟集團(tuán)步伐，積極投身公共事業(yè)，在文旅物業(yè)服務(wù)模式研究、海洋保育、沿海臺(tái)風(fēng)防御、組織無(wú)償獻(xiàn)血、抗擊新冠肺炎疫情（詳情請(qǐng)看《廣州日?qǐng)?bào)》的報(bào)道《40天，他們?yōu)?66人安了一個(gè)家！接下來(lái)發(fā)生的事讓人暖哭！》）等重點(diǎn)事項(xiàng)上取得了突出的成績(jī)，贏得了廣大業(yè)主和社會(huì)各界的高度認(rèn)可與廣泛好評(píng)。
“工夫不負(fù)有心人”，堅(jiān)持不懈的奮斗與奉獻(xiàn)，讓鼎龍物業(yè)收獲了眾多榮譽(yù)，在管項(xiàng)目先后榮獲廣東省放心消費(fèi)承諾單位、廣東省物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、湛江市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、湛江市誠(chéng)信單位、湛江市綠色社區(qū)、湛江市園林式居住單位、吳川市優(yōu)秀物業(yè)公司、吳川市安全文明社區(qū)等光榮稱號(hào)！和諧融合社區(qū)
生活不只是柴米油鹽，為了滿足廣大客戶的精神和文化需求，鼎龍物業(yè)通過(guò)“悅樂(lè)家”服務(wù)創(chuàng)建了“鼎悅薈”文化平臺(tái)，根據(jù)“醫(yī)食行、健樂(lè)購(gòu)、休學(xué)養(yǎng)、專保參”12字方針，以“琴棋詩(shī)畫、漁樵耕讀、跑走太瑜、乒羽球游”等社群俱樂(lè)部形式落地實(shí)施。
到目前為止，“鼎悅薈”已陸續(xù)成立了十多個(gè)興趣愛(ài)好俱樂(lè)部，包括了養(yǎng)老、健康、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域，得到廣大客戶的熱烈響應(yīng)和踴躍參與，成功組織舉辦了中秋晚會(huì)、書畫展、茶藝會(huì)、八卦掌、旗袍秀、植樹等豐富多彩的興趣公益活動(dòng)，幾乎每場(chǎng)活動(dòng)都人氣高漲、好評(píng)如潮。經(jīng)過(guò)一系列有益有趣的社群活動(dòng)，不僅活躍了社區(qū)氛圍、強(qiáng)化了業(yè)主的歸屬感，還拉近了業(yè)主與物業(yè)人之間的距離、促進(jìn)了社區(qū)鄰里的和諧融合。
經(jīng)歷7年的穩(wěn)健發(fā)展，鼎龍物業(yè)管理規(guī)模不斷擴(kuò)大，綜合實(shí)力日益提升。未來(lái)，鼎龍物業(yè)繼續(xù)堅(jiān)守初心，持續(xù)創(chuàng)新大文旅、大健康服務(wù)模式，積極探索發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，一如既往地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地，致力打造成為中國(guó)文旅綜合服務(wù)領(lǐng)跑者！
來(lái)源：環(huán)球都市網(wǎng)
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編輯：楊文博