2020-05-15 1:09:15
埃塞俄比亞航空公司與去哪兒網(wǎng)暫不執(zhí)行中國(guó)民航局日前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確民航機(jī)票退款有關(guān)問(wèn)題的通知》目前已造成極為不良的社會(huì)影響,就此提示有需出行旅客做好不法市場(chǎng)行為的防范。
在中國(guó)旅客空頭機(jī)票款被埃塞俄比亞航空坑牢之時(shí)，據(jù)外媒報(bào)道,埃塞俄比亞航空準(zhǔn)備成為非洲航空業(yè)的救星,他們已與毛里求斯政府探討拯救毛里求斯航空的可能性,此前毛里求斯航空已經(jīng)進(jìn)入了自愿托管程序。埃塞俄比亞航空CEO同時(shí)也表示他們也愿意拯救已經(jīng)破產(chǎn)的南非航空，那誰(shuí)又來(lái)拯救旅客的“坑”頭票款？現(xiàn)在來(lái)看不是埃塞俄比亞航空沒(méi)有錢(qián)而是不肯退還，埃航店大方可欺客，對(duì)于埃航來(lái)說(shuō)這也是一筆可觀的無(wú)息投資。
近日民航局【2020】1078號(hào)文件嚴(yán)肅指出五點(diǎn)要求,包括明確航司和票代應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)輸總條件和客票使用條件中列明的退款具體形式和相關(guān)限制辦理后續(xù)票務(wù)相關(guān)事宜、若使用不一致方式(如代金券)退款應(yīng)當(dāng)征得旅客同意。票代不得以航空公司欠款為由拒絕旅客的現(xiàn)金退款請(qǐng)求,以及對(duì)航司和票代違規(guī)辦理退票造成社會(huì)不良影響的處罰。這一文件除通知到國(guó)內(nèi)航司、銷(xiāo)售代理企業(yè)和OTA外,也已通知各家外國(guó)航空公司，但據(jù)去哪兒網(wǎng)55303號(hào)高級(jí)專(zhuān)員所述“去哪兒網(wǎng)”未收到該通知文件也不予執(zhí)行該文件要求。
現(xiàn)階段埃塞俄比亞航空公司無(wú)視中國(guó)監(jiān)管要求,航司方取消僅能退代金券,改簽另補(bǔ)差價(jià)費(fèi),如再取消另補(bǔ)費(fèi)用不退,以此循環(huán)無(wú)限圈錢(qián)。同時(shí)去哪兒網(wǎng)無(wú)視行業(yè)監(jiān)管要求及行業(yè)標(biāo)注,繼續(xù)售賣(mài)“具有退款缺陷的機(jī)票產(chǎn)品”并在明知的情況下持續(xù)售賣(mài)并拒絕退款補(bǔ)救或下架缺陷產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)或?qū)⑸嫦印吧a(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品“。針對(duì)去哪兒網(wǎng)所投放在市場(chǎng)上的違規(guī)高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)票產(chǎn)品北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建議旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)法院訴訟的形式解決此問(wèn)題及相應(yīng)困難,市場(chǎng)監(jiān)管局無(wú)法調(diào)解。
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)
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編輯：楊文博