2020-04-29 13:17:08
貨物越多越貴?“大件”托運(yùn)麻煩太多?對(duì)于大貨寄件的這些體驗(yàn)困擾,專注于解決零擔(dān)物流業(yè)務(wù)場(chǎng)景的順豐快運(yùn)正式對(duì)常用的計(jì)價(jià)模式進(jìn)行三大調(diào)整,并用四大措施升級(jí)場(chǎng)景服務(wù),以更優(yōu)惠的價(jià)格,更多元的服務(wù)方式,讓用戶獲得“量身定制”的物流服務(wù)體驗(yàn)。
三大模式調(diào)整,“大件”服務(wù)更優(yōu)惠
“大件”物流隨著重量的增加而費(fèi)用也會(huì)急速攀升,導(dǎo)致越重越怕寄。順豐快運(yùn)靈活運(yùn)用多項(xiàng)政策對(duì)現(xiàn)有計(jì)價(jià)方式進(jìn)行調(diào)整,全面滿足不同用戶的寄件需求,并大幅度降低“大件”物流的費(fèi)用。
首先順豐快運(yùn)推出了小票零擔(dān)發(fā)貨分段計(jì)價(jià)的方式,針對(duì)散單用戶和部分月結(jié)用戶,越重的貨物整體優(yōu)惠力度越大,特別是對(duì)于500KG以上的用戶發(fā)貨需求,分段計(jì)價(jià)的方式會(huì)帶來(lái)大量的優(yōu)惠。
同時(shí)為了滿足用戶多元的計(jì)價(jià)需求,順豐快運(yùn)還推出了個(gè)性化的拋比方案,客戶可以按照體積、品類、重量和特殊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)價(jià)選擇,為自己寄件找到最佳的價(jià)格方案。
第三調(diào)整的是高性價(jià)比的快運(yùn)保價(jià)方案,順豐快運(yùn)提供的保價(jià)方案只需千分之六的服務(wù)費(fèi)率,在出險(xiǎn)的過(guò)程中順豐會(huì)進(jìn)行兜底,并且還有專人跟進(jìn),最快24小時(shí)完成賠付等保障。
四大場(chǎng)景升級(jí),“大件”服務(wù)更多元
“大件”包裹在生活中無(wú)處不在,如購(gòu)買的家具,上學(xué)的行李,傳統(tǒng)只有物流沒(méi)有“售后”的方式已無(wú)法滿足用戶日益增多的服務(wù)需求,順豐快運(yùn)實(shí)時(shí)對(duì)多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)。
首先是家庭服務(wù),順豐快運(yùn)采用“大件到家不費(fèi)勁,重貨包裹任你發(fā)”的理念,做到安全入戶、選時(shí)派送和無(wú)憂退換模式。更重要的是在物流的基礎(chǔ)上,延伸出一體拆包、簡(jiǎn)易安裝、通電驗(yàn)機(jī)和電子POD等宅內(nèi)服務(wù),以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)選供應(yīng)商的方式打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為用戶提供物流、運(yùn)輸、上樓、安裝和售后的家具五包服務(wù),并且服務(wù)內(nèi)容覆蓋所有家具品類,同時(shí)物流+安裝也全程系統(tǒng)可視,保證整個(gè)過(guò)程安全無(wú)憂。
其次是校園服務(wù),通過(guò)搶收小程序,可便捷操作紙箱押金、拼團(tuán)、一口價(jià)和運(yùn)費(fèi)查詢等多種電商關(guān)聯(lián)內(nèi)容,并為在校學(xué)生提供畢業(yè)季行李儲(chǔ)存、二手舊物回收等特色需求。同時(shí)還利用無(wú)人車、無(wú)人機(jī)實(shí)現(xiàn)科技賦能,讓校園內(nèi)的電商服務(wù)更快捷通達(dá)。而在快運(yùn)防護(hù)方面,安全防水、環(huán)保包裝已成為順豐快運(yùn)的基本配置。
第三是電商服務(wù),順豐快運(yùn)把服務(wù)升級(jí)為“一鍵入倉(cāng),全程保障”的模式,通過(guò)強(qiáng)化包裝、專人交倉(cāng)和墊付倉(cāng)費(fèi)的方式,保障電商倉(cāng)、工廠倉(cāng)和海關(guān)倉(cāng)等全國(guó)各類倉(cāng)庫(kù)的全部送達(dá),并且通過(guò)進(jìn)倉(cāng)預(yù)約和電子路徑全程可視等方式實(shí)現(xiàn)一鍵入倉(cāng)操作。
最后是包裝服務(wù),對(duì)于常規(guī)尺寸無(wú)法滿足的大尺寸、異形快件,順豐快運(yùn)提供全程無(wú)憂的木質(zhì)包裝。這種包裝按用戶需求來(lái)定制,采用純手工量身打造,并且在需求量較大時(shí),還能獲得價(jià)格優(yōu)惠。
打造高效服務(wù)體系,滿足用戶細(xì)分需求
“大件”服務(wù)之前一直處于相對(duì)低調(diào)的狀態(tài),但這種低調(diào)并不代表行業(yè)需求已經(jīng)被滿足,比如收費(fèi)不合理的問(wèn)題,比如無(wú)法提供多場(chǎng)景服務(wù)需求的問(wèn)題,這些都是目前行業(yè)亟需解決的痛點(diǎn)。
順豐快運(yùn)結(jié)合用戶的這些痛點(diǎn),這次“大刀闊斧”進(jìn)行改革創(chuàng)新,以靈活多變的方式,對(duì)計(jì)價(jià)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,不但大幅度降低了用戶付出的費(fèi)用,而且還在計(jì)價(jià)方式上給用戶提供多樣化選擇,讓用戶再次獲利。同時(shí)還對(duì)多個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)進(jìn)行升級(jí),讓“大件”物流不再是單一的服務(wù)方式,而是能滿足不同人群不同場(chǎng)景下的細(xì)分需求,特別是物流之后的延伸服務(wù),為用戶提供了一站式解決全流程服務(wù)的需求。這種以用戶需求為導(dǎo)向的調(diào)整理念,讓行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺(tái)階。
來(lái)源：北國(guó)網(wǎng)
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編輯：楊文博