2020-04-20 3:06:06
2020年初突如其來的疫情，打亂了所有人原本如常的生活節(jié)奏，將全國人民空前地團(tuán)結(jié)起來共同抗擊疫情。武漢封城、全國人民居家防疫，使得眾多行業(yè)面臨停工停產(chǎn)。本應(yīng)高速增長的電商行業(yè)在疫情中受到重創(chuàng)，行業(yè)內(nèi)大量公司因物流受阻、資金鏈斷裂而破產(chǎn)。但同時，居民宅家引發(fā)線上交易更加頻繁，為電商平臺帶來轉(zhuǎn)機(jī)。能夠熬過最艱難時期的電商平臺，是如何應(yīng)對危機(jī)的。
危機(jī)中隱忍，小年魚承壓
雖然疫情催增了線上服務(wù)業(yè)，電子商務(wù)平臺訂單增長迅速，但是據(jù)各大平臺披露的數(shù)據(jù)和市場表現(xiàn)來看，疫情期間，電商普遍面臨全國范圍內(nèi)各地區(qū)的物流不暢導(dǎo)致的用戶訂單積壓問題。用戶對電商平臺的信任因訂單發(fā)貨延遲等因素打了折扣，退貨現(xiàn)象頻現(xiàn)。
面對疫情引發(fā)的行業(yè)危機(jī)，一些平臺選擇放棄，更多的則在堅守。小年魚品牌折扣電商平臺，選擇在危機(jī)中堅守。
用戶情緒發(fā)酵引發(fā)連鎖反應(yīng)，大量用戶向小年魚平臺客服發(fā)難，認(rèn)為平臺發(fā)貨不及時、欺騙用戶，客服團(tuán)隊時常受到謾罵詆毀。小年魚在喪失平臺用戶信任的邊緣承受巨大壓力。
堅守口碑，小年魚積極應(yīng)對
用戶是電商平臺的生命之源，只有留住用戶才能守住平臺。小年魚為堅守口碑，積極采取了多種策略以安撫用戶。
用戶的抱怨與責(zé)難是事出有因，小年魚愿意與用戶共度難關(guān)。據(jù)了解，自疫情開始，平臺即安排客服團(tuán)隊與用戶做深入溝通，盡量緩和用戶對平臺的不滿，延長退貨時間并增加紅包返現(xiàn)，盡量補(bǔ)償用戶因訂單延遲而遭受的損失，平臺對于這類用戶每人返回10-20元現(xiàn)金補(bǔ)貼。小年魚深知平臺運(yùn)營之不易，但是積累起來的用戶口碑不能輕易破滅。
主打品牌限時折扣，小年魚平臺挖掘用戶需求
電商平臺行業(yè)風(fēng)起云涌，需要明確的平臺定位和用戶定位才能保持逆勢增長。小年魚品牌限時折扣平臺，主營的品類包括服裝、鞋包、配飾、數(shù)碼產(chǎn)品等，從平臺上架的商品來看，更加傾向于年輕群體的用戶定位，向用戶提供時尚、實惠的爆款商品。
正因為小年魚定位明確，嚴(yán)控經(jīng)營品類、品質(zhì)和供應(yīng)鏈，平臺僅上線半年就受到用戶關(guān)注和喜愛，也支撐小年魚平穩(wěn)度過了危機(jī)。
行業(yè)競爭激烈，小年魚把握機(jī)會
小年魚所在的品牌特賣行業(yè)，具有同質(zhì)化平臺多、競爭激烈的特點(diǎn)。行業(yè)內(nèi)頭部平臺實力雄厚、品牌知名度高，大量流量被頭部平臺吸引壟斷。作為成長期的小年魚，在行業(yè)內(nèi)僅處于中小平臺的層級，面對市場競爭和頭部平臺的打壓，如果沒有核心競爭力，難以立足。
品牌特賣行業(yè)長期被假貨頻出、山寨不斷的負(fù)面標(biāo)簽拖累，在行業(yè)中若要獨(dú)樹一幟，就要凸顯品質(zhì)。小年魚將自己的核心競爭力定位于口碑營銷，始終保障商品的品類與質(zhì)量，組建了專業(yè)買手團(tuán)隊精選更符合年輕群體的品類，用品質(zhì)和服務(wù)確保用戶滿意。
專注于口碑運(yùn)營，使得小年魚在疫情期間也能夠保持較高的用戶粘性和活躍度，據(jù)平臺反饋，疫情期間，用戶復(fù)購率較好。
行業(yè)競爭和疫情疊加的壓力沒有阻斷小年魚的發(fā)展步伐，專注口碑，小年魚志在做年輕人的品牌特賣電商平臺。
來源：北國網(wǎng)
聲明：
1、中國周刊網(wǎng)所有自采新聞（含圖片)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或鏡像，授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明來源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請在30日內(nèi)進(jìn)行。
編輯：楊文博