一場(chǎng)牽動(dòng)人心的新冠疫情，在2020年春節(jié)蔓延開來。疫情發(fā)生后，富德生命人壽高度重視，快速反應(yīng)，全面開展疫情防控工作，切實(shí)把疫情防控作為各項(xiàng)工作的重中之重，全面部署，認(rèn)真落實(shí)，采取了一系列相關(guān)措施。

青島分公司嚴(yán)格按照各級(jí)政府文件精神及監(jiān)管部門要求，采取全員延遲復(fù)工。根據(jù)總公司安排部署，鼓勵(lì)電話、視頻溝通和遠(yuǎn)程辦公，推出了全程線上服務(wù)新舉措，全流程線上服務(wù)，為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，并且通過E動(dòng)生命APP為客戶免費(fèi)提供7*24小時(shí)在線問診服務(wù)。

疫情期間，為保障廣大客戶都能及時(shí)準(zhǔn)確的錄入微信投保及電子回執(zhí)回銷，分公司秉承科技創(chuàng)造價(jià)值的工作理念，全力推動(dòng)線上服務(wù)，制作了《微信投保客戶端錄入方法》、《微信投保服務(wù)在線》、《電子回執(zhí)操作流程》等一系列微課程，讓廣大客戶足不出戶即可完成投保操作。

同時(shí)，自1月21日以來，富德生命人壽啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，推出一系列應(yīng)急服務(wù)舉措。對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式。凡我司客戶，因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致的重大疾病、傷殘、全殘、身故等，取消觀察期限制;因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致治療的，零免賠額。同時(shí)還包括以下服務(wù)舉措：

1.提供多種理賠報(bào)案方式

開通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話95535;同時(shí)可以通過微信、官網(wǎng)等多種方式進(jìn)行理賠報(bào)案。

2.建立綠色理賠通道，提供上門理賠服務(wù)

建立綠色理賠通道，對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，我司可提供上門理賠服務(wù)。

3.簡化理賠申請(qǐng)手續(xù)

確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶，無需提交保險(xiǎn)合同、事故證明等理賠資料;經(jīng)政府部門確定因本次事故導(dǎo)致死亡的客戶，免交死亡證明資料。

4.取消醫(yī)院、自費(fèi)藥限制

客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治，就診醫(yī)院不受定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)藥限制。

5.理賠預(yù)付

客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生殘疾、身故的，可先予支付部分理賠款。

沒有一個(gè)冬天不能逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。即便疫情當(dāng)前，您也不是獨(dú)自一人，無論何時(shí)何地，富德生命人壽就在您身邊。

疫情期間我公司在周一至周五，上午8:30—11:30，下午13:30—18:00安排人員值班處理日常業(yè)務(wù)。期間如您有任何業(yè)務(wù)問題可撥全國統(tǒng)一客服電話95535咨詢，也可撥打青島分公司相關(guān)電話：咨訴13335073999，理賠13963995082，保單變更18669796590，承保13854283130。

官微：funde_sinolife(富德生命人壽)

柜面辦理：客戶可根據(jù)自身需求前往我司各中支柜面辦理業(yè)務(wù)：

市區(qū)一中支：市北區(qū)敦化路119號(hào)凱景大廈12層，

黃島中支：青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長江中路519號(hào)建國大廈10層，

平度中支：青島平度市蘇州路2-59號(hào)4層，

即墨中支：青島即墨區(qū)振華街128號(hào)萬麗國際廣場(chǎng)A座16層，

富德生命人壽青島分公司

2020年2月24日

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來源：中訊財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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編輯：楊文博