2020-02-19 4:51:55

突如其來的新冠疫情讓原本應該祥和喜慶的農(nóng)歷新年失去了往年的熱鬧,疫情發(fā)生以來,全國各家零售企業(yè)幾乎都面臨了數(shù)不清的“困境”。上游產(chǎn)地采購、運輸?shù)扔龅揭欢ㄗ璧K,各家零售企業(yè)都在想盡辦法保障商品的供應,賣場的疫情防控也是不容忽視的大問題。為配合做好疫情防控,大多數(shù)市民選擇“宅”在家中,線上采購生活必需品的需求持續(xù)爆發(fā),各家企業(yè)的到家服務也面臨著種種考驗。

疫情期間,華潤萬家全國門店始終堅持營業(yè),保障市民生活供給,確保滿足全國線上線下的物資供應。積極響應國家發(fā)展改革委、商務部指導中國連鎖經(jīng)營協(xié)會號召全行業(yè)共同發(fā)起的“保障供應,穩(wěn)定物價,持續(xù)開業(yè)”倡議。春節(jié)期間,已采購口罩超1715萬元,純消毒品(水、液、酒精)2273萬元,糧油米面210000萬元,方便食品54700萬元,常溫奶122000萬元,果蔬99143萬元,肉蛋魚142600萬元,確保滿足全國各門店的生鮮供應,為商品保供及服務需求提供堅實的保障。

同時,免除全國各門店招商租戶在春節(jié)期間(2020年1月25日至2月8日)租金(含物業(yè)管理費),共惠及商戶全國約14000家,涵蓋經(jīng)營面積約184萬平米,減免金額約1.3億元。

據(jù)悉,華潤萬家全國全業(yè)態(tài)已上線到家業(yè)務的門店達到2000多家。面對激增的線上購物需求,華潤萬家通過自有線上平臺華潤萬家APP,以及京東到家、美團外賣、餓了么等多個線上渠道向顧客提供豐富的民生商品,保證蔬菜、水果、肉、禽、蛋等的充足供應,春節(jié)期間,線上總銷售額與訂單量同比增長約5倍。

“隨著訂單量的增加,門店每天每班次設有專職打單、打包、揀貨等相關人員,我們會從各部門每班安排10人以上協(xié)助揀貨,在訂單量比較集中的時間點甚至是全員一起揀貨。經(jīng)過多次核對無誤后打包的商品會放置到交接區(qū)等待騎手取貨配送。現(xiàn)在,當班的線上揀貨員每天經(jīng)手上萬件單品,線上管理員每班次需要跟顧客進行約50個電話溝通,有時忙得連吃飯、喝水都會忘記?！比A潤萬家廣州天河北店相關負責人介紹。

為最大限度降低顧客和配送員感染新冠肺炎的可能性,華潤萬家線上各平臺均可選用“無接觸配送”,減少面對面接觸可能帶來的傳染風險。目前,華潤萬家全國門店與所有外賣騎手實行商品無接觸交接。門店建立各類送貨渠道商品交接區(qū)域,訂單揀貨完成、核對商品無誤后,在購物袋外清晰標注并按送貨渠道分類存放,騎手到達后直接在所屬區(qū)域憑號取貨。與此同時,門店除給相關人員配置手套、口罩外,還增加了防護衣和護目鏡,特殊崗位進行重點防護,有助于為用戶提供更加安心放心的服務。

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編輯：楊文博