2019-11-15 4:21:38

11月14日，鏈家在北京舉辦的一場媒體溝通會上宣布，從2020年起全面招收本科學歷的經(jīng)紀人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經(jīng)紀人的本科率提升至51%，培養(yǎng)出以“高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”為特征的4.0時代的經(jīng)紀人隊伍。

　　以人為核心支點提升服務品質

據(jù)介紹，目前全國鏈家本科生率已經(jīng)超過30%，其中上海鏈家統(tǒng)招本科生率超過46%，北京鏈家在職本科經(jīng)紀人數(shù)量已突破10000名的里程碑，成為中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)規(guī)模最大的高學歷經(jīng)紀人團隊。在經(jīng)紀人成長方面，鏈家還會持續(xù)通過優(yōu)化培訓體系、績效體系和組織氛圍幫助新人留存。

此外，鏈家還通過領航家和鏈習生項目打造儲備干部隊伍，培養(yǎng)精英化管理人才，以為行業(yè)輸送優(yōu)秀的管理者。截止目前，上海鏈家已有99名領航家和97名鏈習生，其中不乏985、211院校的畢業(yè)生。

對此，鏈家COO王擁群表示：“經(jīng)紀人是核心資產(chǎn)，是服務品質的基石。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)已進化為具有較高專業(yè)性和技術含量的現(xiàn)代服務業(yè)，服務者的品質決定了服務品質?！?/p>

　　打造顧問型經(jīng)紀人

房產(chǎn)交易標的少則上百萬，動輒上千萬，大額資產(chǎn)交易伴隨的風險非常巨大，交易流程也非常復雜，尤其是二手房交易，信息不透明疊加資金、交易、支付、產(chǎn)權等多重風險，這就需要顧問型經(jīng)紀人幫助客戶不斷排除風險。

在提升專業(yè)度方面，鏈家開始推動經(jīng)紀人從“銷售型經(jīng)紀人”轉型為“顧問型經(jīng)紀人”。王擁群認為，由于消費者在信息獲取方面的成本越來越低，但選擇成本和決策難度卻越來越高，需要顧問型經(jīng)紀人為客戶提供篩選模型和決策模型，幫助客戶更好地決策。

此外，鏈家還在持續(xù)推動經(jīng)紀人的社區(qū)鏈接。2019年，鏈家在北京、上海、成都、青島等城市打造了“一站三隊”社區(qū)服務體系，創(chuàng)新社區(qū)服務的模式，將門店打造成“城市補給站”，成為城市的基礎設施，為社區(qū)居民提供飲水、打復印、雨具等多項服務，并推動經(jīng)紀人組建“社區(qū)共建隊”、“便民服務隊”和“愛心公益隊”，提供符合社區(qū)實際需求的服務，參與社區(qū)建設，不斷深化社區(qū)參與度。

“服務者品質、服務品質、客戶滿意度、服務者效率、從業(yè)時長和服務能力共同構成了鏈家品質的正循環(huán)。我們希望通過全面持續(xù)的品質升級，將鏈家打造成中國房產(chǎn)服務業(yè)的國民品牌，推動整個行業(yè)的服務品質迭代升級，提供真正令消費者滿意的服務?！蓖鯎砣罕硎尽?/p>

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來源：北國網(wǎng)

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編輯：楊文博