2020-05-18 7:42:32
?2019年,直播帶貨成為商家標(biāo)配。
2020年,突如其來的全民皆“宅”演化為直播行業(yè)“催化劑”,直接促成“全民直播”時(shí)代到來。CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示,今年觀看直播的網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)超過4.3億,涵蓋了游戲直播、秀場(chǎng)直播、電商直播等,直播已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣之一。本就處于風(fēng)口上的直播帶貨生意,從高速發(fā)展階段直接躍升為火箭式發(fā)展,攜帶著市場(chǎng)滾燙的激情飛向未來。
在行業(yè)迅速發(fā)展的過程中,益企播電商直播為眾多商家提供了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“綠色通道”。
聚光燈之外的忙碌
“要保證直播順利進(jìn)行,全程不卡頓,我們建議您使用專線網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
“這個(gè)需求能夠?qū)崿F(xiàn),您放心……”
下午六點(diǎn)鐘,益企播的辦公室里熱火朝天,敲擊鍵盤的聲音與打電話的聲音此起彼伏。此刻,正是許多企業(yè)直播前的準(zhǔn)備時(shí)間。
一場(chǎng)直播順利進(jìn)行,對(duì)服務(wù)的響應(yīng)速度要求極高。尤其是在企業(yè)直播過程中,無論是開播的企業(yè)還是觀看的網(wǎng)民,對(duì)故障的容忍率幾乎為零。人們對(duì)直播的高期待要求服務(wù)商能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問題,而這時(shí),客服人員被推到了關(guān)鍵的位置。
益企播的客服團(tuán)隊(duì)成員均是“多面手”。他們是“產(chǎn)品說明書”,能夠解答客戶操作過程中的疑惑;他們又是經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人才,知道如何能夠更好地活躍氣氛,如何控場(chǎng),并能夠?yàn)榭蛻艚o出相應(yīng)的建議;他們更是連接客戶與后端的“橋梁”,將客戶的需求收集起來反饋給研發(fā)部門,從而不斷優(yōu)化直播工具,為客戶提供更好的服務(wù)。
據(jù)了解,益企播才團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面花了大工夫。僅就客服人員而言,每個(gè)人上崗前均經(jīng)過了多方面的培訓(xùn),保證從運(yùn)營(yíng)思維到特定技能掌握都完全做到位,能夠支持企業(yè)直播順利完成。
保持“用戶思維”,讓服務(wù)更及時(shí)
與如今市面上大部分的直播工具相比,益企播電商直播工具的優(yōu)勢(shì)十分突出。
由騰訊授權(quán),益企播植根于微信,網(wǎng)友無需下載APP,搜索小程序即可進(jìn)入直播界面,微信巨大的流量池能夠迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的私域流量。因?yàn)槲⑿疟旧淼摹吧缃弧睂傩?企業(yè)使用益企播電商直播工具,能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵點(diǎn)擊進(jìn)入直播間,一鍵回放,一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí),平臺(tái)從微信獲取的私域流量能夠?qū)Я鞯揭嫫蟛PP,平臺(tái)又將所有流量流入每位益企播店主手中。
作為助力商家直播的企業(yè),益企播還將為店主提供針對(duì)性服務(wù)。商學(xué)院線上線下培訓(xùn),讓店主從線下順利轉(zhuǎn)型到線上。此外,紅包裂變、線上福利發(fā)放、拼團(tuán)等多元化營(yíng)銷工具助力店鋪獲客,讓業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
益企播技術(shù)團(tuán)隊(duì)還有巨大的潛能亟待開發(fā)。這群專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的極客,研發(fā)經(jīng)驗(yàn)涵蓋了智慧黨建平臺(tái)、智能遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)、微商城、小程序、直播平臺(tái)、游戲平臺(tái)、分銷商城、社區(qū)團(tuán)隊(duì)、新零售電商平臺(tái)等多種智慧平臺(tái),能夠迅速把握客戶需求與潛在需求,并提出更靈活多元的解決方案。
打造更大的流量生態(tài),實(shí)現(xiàn)多方共贏
益企播的優(yōu)勢(shì),第一是打通了私域流量的粉絲共享,第二是打通了商品供應(yīng)鏈中的貨物資源共享。在這種生態(tài)中,越多品牌方入駐,意味著平臺(tái)有更多的貨物與資源,也就能吸引更多的流量進(jìn)入,從而形成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)。
為了啟動(dòng)更大的市場(chǎng),也為了提供直播賣貨之外的新盈利模式,益企播計(jì)劃在全國(guó)招募服務(wù)商。服務(wù)商相當(dāng)于一個(gè)微型的MCN機(jī)構(gòu),職責(zé)由“銷售”和“服務(wù)”兩部分組成,一方面招募商家入駐,另一方面為商家提供培訓(xùn)、營(yíng)銷工具,匹配對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈,在商家開播的時(shí)候做好整體的策劃與運(yùn)營(yíng)。在服務(wù)商之外,還有公司夢(mèng)想合伙人,夢(mèng)想合伙人的職責(zé)除了推廣產(chǎn)品,還要負(fù)責(zé)招募服務(wù),為企業(yè)開拓市場(chǎng)提供更多力量。
益企播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“服務(wù)商和夢(mèng)想合伙人的收益都有明確的指標(biāo)。服務(wù)商的收益構(gòu)成很簡(jiǎn)單,來自于他開發(fā)和服務(wù)的店主,每開發(fā)一個(gè)店主可以拿到固定的收益,而另外的收益是能夠拿店主傭金的30%。對(duì)于夢(mèng)想合伙人來說,收益更多元,他除了開發(fā)店主帶來的固定收益,還可以拿到服務(wù)店主傭金的40%和服務(wù)商傭金的30%。”
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2020年企業(yè)直播將突破16億元的市場(chǎng)規(guī)模。經(jīng)過疫情的催化,這一數(shù)字還有持續(xù)增長(zhǎng)的可能。眾多商家通過直播逆市增長(zhǎng),還有無數(shù)商家躍躍欲試。
益企播的夢(mèng)想合伙人和服務(wù)商,將有力推動(dòng)更多商家順利轉(zhuǎn)型。而在這個(gè)過程中,平臺(tái)、夢(mèng)想合伙人、服務(wù)商與商家,作為直播洪流中擁有夢(mèng)想的“趕潮人”,勢(shì)必同心同行,共享時(shí)代紅利!
來源：華北信息港
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編輯：楊文博