2020-05-14 3:37:56
2020年,突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國。沖擊、停擺、求生,各行各業(yè)正面臨前所未有的重構(gòu)與挑戰(zhàn)。身處防控前線,物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借快反應(yīng)、廣觸角、強(qiáng)作戰(zhàn)的高效行動力,主動承擔(dān)社會責(zé)任,成為戰(zhàn)疫的重要一環(huán)。
于國于家,疫情是考驗(yàn);對物業(yè)行業(yè)來說,疫情則是檢驗(yàn)。過去十年間,物管營收從千億跨入萬億,行業(yè)規(guī)模大幅攀升,資本力量爭相涌入。但長久以來,社區(qū)管理的價值局限于清潔、安保,資產(chǎn)管理、增值服務(wù)、智慧物業(yè)并未成為行業(yè)底色。
而在疫情大考下,一批優(yōu)秀的物業(yè)公司脫穎而出。從聯(lián)防聯(lián)控、封區(qū)消殺,到增值服務(wù)、利民便民,它們真正詮釋了“好物業(yè)能救命”,能將防疫措施到人到戶,將政府治理下沉。資本市場的高增長,再次印證了行業(yè)抗風(fēng)險、抗周期的特質(zhì)。
眼下,物管行業(yè)正經(jīng)歷一場價值重構(gòu)新革命。那些化挑戰(zhàn)為機(jī)遇、多維打造社區(qū)服務(wù)的選手,將率先升級為更規(guī)范、更高效的現(xiàn)代化企業(yè)。
物業(yè)公司一線戰(zhàn)疫
疫情蔓延牽動著各行各業(yè)的心。數(shù)字持續(xù)攀升,阻斷傳播仍是重中之重。作為社區(qū)和業(yè)主的橋梁,物業(yè)公司正發(fā)揮“最后一公里”的服務(wù)價值,融入政府疫情防控統(tǒng)一體系。
1月27日,國家衛(wèi)健委以“社區(qū)防疫”為主題召開新聞發(fā)布會,強(qiáng)調(diào)社區(qū)防疫是疫情防控的重點(diǎn)。隨后,中國物業(yè)管理協(xié)會組織編寫《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》,多方面指導(dǎo)物管防控工作。
頭部物業(yè)公司迅速做出反應(yīng)。以藍(lán)光嘉寶服務(wù)(2606.HK)為例,疫情發(fā)生后,集團(tuán)及全國四大區(qū)域迅速成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組,并建立集團(tuán)、區(qū)域、城市、項(xiàng)目四級管理機(jī)制、抗疫日報機(jī)制,及時處理突發(fā)情況。
與此同時,公司全體員工放棄假期,第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制。1月24日至2月 10日期間,藍(lán)光嘉寶服務(wù)共有1000名管理人員堅(jiān)守崗位,8000名物業(yè)一線員工沖鋒在前,其余員工已于2月10日錯峰返回工作地,居家辦公。
藍(lán)光嘉寶服務(wù)成立于2000年,是藍(lán)光發(fā)展(600466.SH)旗下物業(yè)服務(wù)企業(yè)。去年,公司于香港交易所正式掛牌,成為西部地區(qū)首家上市的物業(yè)公司。秉持提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的初心,藍(lán)光嘉寶服務(wù)自防疫之初,便展示出作為上市企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任感。
疫情發(fā)生后,多城要求實(shí)行社區(qū)封閉管理。藍(lán)光嘉寶服務(wù)快速響應(yīng),配合街辦、社區(qū)對業(yè)主進(jìn)行“排查”并登記,掌握業(yè)主身體近況;對外來人員實(shí)名登記,監(jiān)測體溫,防控有無疑似病例或疫區(qū)訪客;登記外來車輛及疫區(qū)、外省牌照車輛,了解動向并進(jìn)行消毒處理。
值得注意的是,在執(zhí)行封區(qū)措施時,藍(lán)光嘉寶服務(wù)并未“一刀切”,而是根據(jù)各地疫情程度及當(dāng)?shù)卣哽`活處理,并根據(jù)業(yè)主生活、工作不同需求,制定不同通行卡,進(jìn)行機(jī)動、人性化管理。
與此同時,公司嚴(yán)格加強(qiáng)公區(qū)消殺,對業(yè)主聚集區(qū)、以及較為封閉的大堂、樓道等處進(jìn)行空氣消毒;對大堂單元門把手,電梯按鈕,兒童游樂設(shè)施等高接觸點(diǎn)表面進(jìn)行擦拭消毒;對垃圾房、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行著重防疫消毒。
面對廣大業(yè)主群體,藍(lán)光嘉寶服務(wù)通過線上線下等方式,及時做好疫情宣傳工作。就業(yè)主可能產(chǎn)生的恐慌等心理問題,藍(lán)光嘉寶服務(wù)還攜手“頤心源”,為嘉寶業(yè)主提供7*24小時在線免費(fèi)問診、免費(fèi)心理健康咨詢、實(shí)時疫情播報等多樣服務(wù)。
藍(lán)光嘉寶服務(wù)的種種舉措成為物業(yè)抗疫的典型樣本。為保障員工健康及疫情防護(hù)工作,公司成立了疫情人員情況管理工作小組、人力資源政策研究小組,疫情物資保障小組,通過多種疫情管控措施,加強(qiáng)防護(hù)工作。截至2月12日,公司無員工感染新冠肺炎。
升級社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商
疫情考驗(yàn)下,物業(yè)公司面臨極大挑戰(zhàn),但同時存在價值突破的機(jī)遇。
長久以來,物管行業(yè)發(fā)展較為粗放,公眾對其認(rèn)知仍停留在社區(qū)管理層面。但近期,有行業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn),超過80%的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司非常重要,98%的業(yè)主視其為最貼心的保障。疫情下物業(yè)的重要性迅速提升,成為行業(yè)迎來的首個轉(zhuǎn)變。
更重要的是,物業(yè)品牌價值將更加凸顯,重視業(yè)主滿意度以及自身品牌溢價將是贏得市場的重要因素;在服務(wù)端,企業(yè)新增的多元化服務(wù)將直接關(guān)系能否搶灘登陸,占領(lǐng)行業(yè)高地。
以藍(lán)光嘉寶服務(wù)為例,防疫期間,公司開設(shè)“嘉寶生活家”APP專區(qū)板塊,整合京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等品牌供應(yīng)商提供米面糧油、生活日用、蔬果生鮮等一站式服務(wù)。此外,公司還充分調(diào)動各種資源,開展室內(nèi)消毒服務(wù)、抗疫義診、跑腿服務(wù)等。
譬如,嘉寶生活家APP首頁開設(shè)“嘉菜園”專區(qū),業(yè)主可通過專區(qū)直接選購,并以小區(qū)為單位,建立“送菜到家服務(wù)群”,由管家專門負(fù)責(zé)配送到家。整個操作中,工作人員全程佩戴口罩、人員不得直接接觸菜品,避免病毒感染。
“感覺咱們物業(yè)是我聽到的做得最到位的了。”“在這種特殊時期,我覺得擁有嘉寶是一件好幸福的事!”有業(yè)主坦言。實(shí)際上,能在特殊時期得到客戶肯定,離不開藍(lán)光嘉寶服務(wù)對標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系的把控。
經(jīng)過多年積淀,藍(lán)光嘉寶服務(wù)根據(jù)不同客戶群體,分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、酒店服務(wù)、管家服務(wù)、金管家服務(wù)四種差異化服務(wù)模式,分別對應(yīng)不同類型的物業(yè)服務(wù)。公司還制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,以保障服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定。
通過持續(xù)挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)價值,2017~2019上半年,社區(qū)增值服務(wù)在藍(lán)光嘉寶服務(wù)三大業(yè)務(wù)中增長幅度居首,分別實(shí)現(xiàn)營收1.27億元、1.82億元、3.33億元及1.93億元,占同期總營收的19.3%、19.7%、22.8%及20.7%。
疫情考驗(yàn)下,這一板塊有望得到進(jìn)一步加強(qiáng)。行業(yè)研報表示,疫情期間,業(yè)主形成一定程度的消費(fèi)依賴。由于社區(qū)增值服務(wù)具備可復(fù)制化及規(guī)模效應(yīng)特點(diǎn),隨著管理面積持續(xù)增長、增值服務(wù)內(nèi)容及滲透率提升,預(yù)計有望延續(xù)快速增長。
如今,藍(lán)光嘉寶服務(wù)正在社區(qū)服務(wù)探索上站到新起點(diǎn)。通過上市平臺,公司能吸引更多資金和人才以發(fā)展新型服務(wù)性項(xiàng)目,完成向社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)變。同時進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu),將自身打造成更規(guī)范、更高效的現(xiàn)代化企業(yè)。
搶灘行業(yè)價值制高點(diǎn)
毫無疑問,經(jīng)此一役,物管行業(yè)將迎來標(biāo)準(zhǔn)提升新革命。
“疫情給物業(yè)企業(yè)提供了契機(jī),去思考新業(yè)務(wù)布局、危機(jī)意識、應(yīng)急管理意識、業(yè)務(wù)備份意識,面對風(fēng)險的安全機(jī)制和管控機(jī)制,以及資產(chǎn)的配置機(jī)制,數(shù)字化融合與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的關(guān)系等?！庇袠I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。
抗疫之下,物業(yè)服務(wù)模式借此發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)線上服務(wù)得到推廣。疫情之后,物業(yè)管理或?qū)⑸疃扰c互聯(lián)網(wǎng)嫁接,智能化物業(yè)管理將進(jìn)一步推進(jìn),對打造智慧物業(yè)、智慧城市,實(shí)現(xiàn)人人互聯(lián)、人物互聯(lián)以及物物互聯(lián),有實(shí)質(zhì)性意義。
早在2015年,藍(lán)光嘉寶服務(wù)便開創(chuàng)生活家服務(wù)體系,通過線上線下形成“物業(yè)服務(wù)”和“社區(qū)生活服務(wù)”雙O2O閉環(huán),打造科技智慧物業(yè)。疫情之下,公司創(chuàng)新舉措持續(xù)升級,采用ECM系統(tǒng)、智能巡檢、智慧化停車系統(tǒng)、人臉識別等科技化物業(yè)管理方式,降低傳染風(fēng)險。
未來,好物業(yè)除了要有一流的資質(zhì)、品牌、口碑,還需具備高風(fēng)險防范能力、優(yōu)秀基礎(chǔ)服務(wù)能力、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)能力等;擁有互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、線上消費(fèi)及大數(shù)據(jù)能力的企業(yè),將獲得更大發(fā)展空間;持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、抗風(fēng)險能力強(qiáng)的企業(yè)將更被資本市場看好。
2016年~2019年上半年,藍(lán)光嘉寶服務(wù)的在管面積從2418萬平方米增長至6331萬平方米,復(fù)合增長率達(dá)到46.96%,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均增長水平。近日,公司發(fā)布正面盈利預(yù)告,預(yù)計2019年全年綜合凈利潤同比增長至少40%,延續(xù)快速成長趨勢。
2019年,公司加快第三方項(xiàng)目外拓,先后與江蘇常發(fā)、浙江中能達(dá)成戰(zhàn)略合作,收購嘉興中力物業(yè),在管區(qū)域布局更加均衡。行業(yè)研報表示,隨著儲備面積持續(xù)轉(zhuǎn)化,同時公司具有較充足募集資金,后續(xù)在管面積有望穩(wěn)步快速擴(kuò)張。
基本面良好將為后續(xù)發(fā)展提供有力支撐。疫情結(jié)束后,藍(lán)光嘉寶服務(wù)將借助阿里云物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(BigData)等技術(shù)與生態(tài)能力,并攜手商湯科技,構(gòu)建專屬的IoT+AI智能平臺,打造智慧人居與社區(qū)運(yùn)營的數(shù)字智能化,賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級和效率提升。
與此同時,公司將以物業(yè)服務(wù)為入口,以數(shù)字科技化為手段,實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈客戶資源價值挖潛,拓寬盈利空間。此外,堅(jiān)持規(guī)模與利潤并重,通過數(shù)字化降本增收,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。未來十年,美好生活將有3萬億市場,藍(lán)光嘉寶服務(wù)已率先自我變革,搶占賽道。
來源：環(huán)球都市網(wǎng)
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編輯：楊文博