2020-04-30 6:54:06
以下文章來源于房東東
疫情之下，住房租賃行業(yè)受到前所未有的沖擊，春節(jié)后的租賃小陽春并沒有如期到來，多地（社區(qū)）禁止對(duì)外出租，企業(yè)經(jīng)營受到極大影響，空置率上升，現(xiàn)金流高度緊張……
為此，房東東通過對(duì)品牌公寓進(jìn)行了訪談，讓更多同行、房東、租客了解到他們最真實(shí)的情況。
本期采訪的嘉賓：悅樘公寓總裁 耿俊峰
悅樘公寓 總裁 耿俊峰
一、房東東：疫情把公寓企業(yè)打了個(gè)措手不及，此次的危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響多大？
答：不可否認(rèn)，疫情對(duì)于長租行業(yè)造成了在經(jīng)營、運(yùn)營、成本等各方面的影響。在經(jīng)營方面，悅樘公寓積極響應(yīng)國家號(hào)召，包括部分區(qū)域按國際政策不接待新客，勸返隔離重點(diǎn)疫情租戶等，對(duì)于今年的經(jīng)營業(yè)績上產(chǎn)生一定影響。在成本投入上，一方面是為了做好防疫工作增加的防疫物資支出，一方面悅樘主動(dòng)為湖北客戶的免租，也增加了運(yùn)營成本。于此同時(shí)，公司員工也因?yàn)橐咔樵颍?成不能按時(shí)到崗，在崗員工超負(fù)荷連續(xù)工作，給員工及公司管理上都帶來了不便。
二、房東東：對(duì)公寓門店及租客，從人防、物防、技防做了哪些部署？
答：早于上海發(fā)布提出的疫情預(yù)警前，悅樘公寓就已及時(shí)成立了悅樘抗疫保衛(wèi)行動(dòng)小組，展開了一系列的抗疫措施。
對(duì)于悅樘一線門店員工，公司公司提供口罩、洗手液、一次性乳膠手套等物資配備，并每天統(tǒng)計(jì)各個(gè)門店的庫存，平臺(tái)發(fā)動(dòng)所有員工多渠道采購、儲(chǔ)備，按需分配管理，確保每個(gè)門店都有足夠的物資。以此用于辦公防護(hù)消殺與員工自我保護(hù)，為前線員工在商業(yè)保險(xiǎn)外，進(jìn)行專項(xiàng)疫情投保，切實(shí)保障一線員工身心健康與安全。
對(duì)于租客而言，悅樘公寓做到每日公區(qū)消毒、每人每天體溫測(cè)量、每戶登記報(bào)備、每周入戶消毒等，由面至點(diǎn)的鋪排防線，確保安全。所有包括看房、退房、預(yù)約保潔、在線報(bào)修、繳納水電等必要流程均采用線上APP無接觸式服務(wù)。除此之外，悅樘在疫情期間，更深度關(guān)注租戶實(shí)際需求，通過異業(yè)合作模式，為租戶提供疫情保險(xiǎn)、在線義診、上門理發(fā)服務(wù)。
三、房東東：智能化有助于疫情中的管控嗎？
答：智能化管理是自悅樘公寓成立以來采用的管理方式，悅樘已擁有強(qiáng)大的悅樘公寓客戶端APP與悅瞰管理端APP智能化體系，并在不斷更新迭代。
通過悅樘公寓APP，租戶可實(shí)現(xiàn)看房、咨詢、租房、退房、繳費(fèi)、預(yù)約保潔、在線保修等功能；悅瞰APP是各門店管家及店長服務(wù)人員管理平臺(tái)，有運(yùn)營效率監(jiān)控及預(yù)警、門店安全監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字量化結(jié)果生成、加快住戶服務(wù)響應(yīng)等管理功能。在疫情期間，系統(tǒng)新增上線包括健康狀況自助上報(bào)、公區(qū)消毒公示等在內(nèi)多項(xiàng)“云服務(wù)”，更高效服務(wù)于租客，同時(shí)也因?yàn)橹悄芑芾恚寪傞碳词故窃谝咔槠陂g，也可維持正常運(yùn)營管理。
四、房東東：面對(duì)疫情，如何給租客更多的溫暖？
答：悅樘1月23日就已發(fā)布對(duì)于湖北籍租戶免租的政策，給予2月份房屋租金全免（免一個(gè)月）的政策，助力大家安心抗疫。同時(shí)對(duì)于在住的租戶，悅樘通過防疫物資的提供、防疫消毒線上公示、60分鐘入戶消毒、店長管家無接觸式服務(wù)、租戶實(shí)際需求跨界合作（在線義診、上門理發(fā)、疫情保險(xiǎn)）等等一系列的舉措，從租戶實(shí)效減租、健康安全、心理關(guān)懷、生活需要各維度提供關(guān)懷。
五、關(guān)于疫情結(jié)束回暖，是否有計(jì)劃提前做招租準(zhǔn)備？
答：疫情終將過去，招租的準(zhǔn)備工作悅樘一直都在進(jìn)行，一旦疫情拐點(diǎn)出現(xiàn)，租賃市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的窗口期。而在窗口期出現(xiàn)之前，正值“疫情”空檔期，悅樘也正充分利用這段時(shí)間，修煉內(nèi)功，優(yōu)化各環(huán)節(jié)體系化搭建，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為后期行業(yè)復(fù)蘇提供彈藥儲(chǔ)備。
同時(shí)，悅樘也在此期間嘗試拓展新招租方式，包括線上看房、直播看房等新招租方式，也即將上線推出，上半年悅樘新項(xiàng)目悅樘|殷高西路店即將開業(yè)，也會(huì)在國家政策允許的情況下，提前進(jìn)行多渠道的招租工作。
六、房東東：由于疫情會(huì)影響一季度的業(yè)務(wù)，如何彌補(bǔ)？
答：“控本提效”一直都是我們?cè)谔岢?，面?duì)疫情，悅樘將在景瑞控股的指引下更極致經(jīng)營。目前在門店一線經(jīng)營上，我們將重點(diǎn)放在在住客戶的續(xù)簽上，提升續(xù)簽率確保經(jīng)營收入。同時(shí)，通過智能系統(tǒng)適時(shí)成本的管控。其次，悅樘也在嘗試，以租戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，通過跨界合作，提供租戶增值服務(wù)，以此擴(kuò)大除主營業(yè)務(wù)外的多種經(jīng)營收入，一方面解決客戶問題，另一方面實(shí)現(xiàn)增值提效。
七、房東東：疫情對(duì)企業(yè)的沖擊，您是如何進(jìn)行“自救”的？
答：悅樘公寓項(xiàng)目以重資產(chǎn)為主，整體受到影響較小。部分輕資項(xiàng)目，將加強(qiáng)與房東的溝通，同心協(xié)力，與房東一起尋求最佳解決方案。
八、房東東：如何積極響應(yīng)和配合政府方面的工作？
答：悅樘嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，對(duì)于不得開放新招租門店，謝絕租戶簽約；對(duì)于區(qū)域性政策要求隔離，堅(jiān)決落實(shí)到每一個(gè)門店，每一個(gè)租戶；對(duì)于湖北籍租戶，落實(shí)好減免租政策，實(shí)力幫助國家、政府、租戶度過疫情艱難時(shí)刻。
九、房東東：這個(gè)疫情，帶給你們什么新的啟示？
答：這場(chǎng)疫情，是災(zāi)難，也是考驗(yàn)，如何在“危”中尋“機(jī)”更是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)必備的生存之道。悅樘在2019年中就已基于景瑞控股“大資管”的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，提出圍繞“投資能力、產(chǎn)品能力、運(yùn)營能力”三大核心能力建設(shè)。在疫情期間，重資產(chǎn)策略所具有的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、智能化帶來的高效精細(xì)化運(yùn)營能力，都保障了悅樘在疫情期間的持續(xù)經(jīng)營，這也無疑是對(duì)我們戰(zhàn)略的一次佐證，堅(jiān)定悅樘未來將以此為核心能力，成為悅樘區(qū)隔其他對(duì)手的三大“護(hù)城河”，悅樘堅(jiān)信不斷提升核心能力，將成為追求穩(wěn)健和資產(chǎn)效率的資本伙伴青睞的焦點(diǎn)。
十、房東東：長期來看，疫情結(jié)束之后，行業(yè)會(huì)出現(xiàn)哪些變化？
答：毋庸置疑，今年的疫情對(duì)各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，但行業(yè)消極時(shí)往往蘊(yùn)含新的機(jī)會(huì)。公寓市場(chǎng)現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)優(yōu)勝劣汰，存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。這次疫情對(duì)以輕資產(chǎn)為主的公寓企業(yè)產(chǎn)生了較大影響，重資產(chǎn)公寓企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)則影響較小。疫情過后，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，精細(xì)化運(yùn)營或?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)洗牌，未來圍繞租戶滿意度、舒適度、忠誠度的運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)不斷加碼，疫情導(dǎo)致的或許是租賃行業(yè)新一輪發(fā)展的開始。
來源：北國網(wǎng)
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編輯：楊文博