2020-05-14 3:31:44
2020年,突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷全國(guó)。沖擊、停擺、求生,各行各業(yè)正面臨前所未有的重構(gòu)與挑戰(zhàn)。身處防控前線,物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借快反應(yīng)、廣觸角、強(qiáng)作戰(zhàn)的高效行動(dòng)力,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,成為戰(zhàn)疫的重要一環(huán)。
于國(guó)于家,疫情是考驗(yàn);對(duì)物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō),疫情則是檢驗(yàn)。過(guò)去十年間,物管營(yíng)收從千億跨入萬(wàn)億,行業(yè)規(guī)模大幅攀升,資本力量爭(zhēng)相涌入。但長(zhǎng)久以來(lái),社區(qū)管理的價(jià)值局限于清潔、安保,資產(chǎn)管理、增值服務(wù)、智慧物業(yè)并未成為行業(yè)底色。
而在疫情大考下,一批優(yōu)秀的物業(yè)公司脫穎而出。從聯(lián)防聯(lián)控、封區(qū)消殺,到增值服務(wù)、利民便民,它們真正詮釋了“好物業(yè)能救命”,能將防疫措施到人到戶,將政府治理下沉。資本市場(chǎng)的高增長(zhǎng),再次印證了行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)、抗周期的特質(zhì)。
眼下,物管行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)價(jià)值重構(gòu)新革命。那些化挑戰(zhàn)為機(jī)遇、多維打造社區(qū)服務(wù)的選手,將率先升級(jí)為更規(guī)范、更高效的現(xiàn)代化企業(yè)。
物業(yè)公司一線戰(zhàn)疫
疫情蔓延牽動(dòng)著各行各業(yè)的心。數(shù)字持續(xù)攀升,阻斷傳播仍是重中之重。作為社區(qū)和業(yè)主的橋梁,物業(yè)公司正發(fā)揮“最后一公里”的服務(wù)價(jià)值,融入政府疫情防控統(tǒng)一體系。
1月27日,國(guó)家衛(wèi)健委以“社區(qū)防疫”為主題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),強(qiáng)調(diào)社區(qū)防疫是疫情防控的重點(diǎn)。隨后,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》,多方面指導(dǎo)物管防控工作。
頭部物業(yè)公司迅速做出反應(yīng)。以藍(lán)光嘉寶服務(wù)(2606.HK)為例,疫情發(fā)生后,集團(tuán)及全國(guó)四大區(qū)域迅速成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組,并建立集團(tuán)、區(qū)域、城市、項(xiàng)目四級(jí)管理機(jī)制、抗疫日?qǐng)?bào)機(jī)制,及時(shí)處理突發(fā)情況。
與此同時(shí),公司全體員工放棄假期,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。1月24日至2月 10日期間,藍(lán)光嘉寶服務(wù)共有1000名管理人員堅(jiān)守崗位,8000名物業(yè)一線員工沖鋒在前,其余員工已于2月10日錯(cuò)峰返回工作地,居家辦公。
藍(lán)光嘉寶服務(wù)成立于2000年,是藍(lán)光發(fā)展(600466.SH)旗下物業(yè)服務(wù)企業(yè)。去年,公司于香港交易所正式掛牌,成為西部地區(qū)首家上市的物業(yè)公司。秉持提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的初心,藍(lán)光嘉寶服務(wù)自防疫之初,便展示出作為上市企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。
疫情發(fā)生后,多城要求實(shí)行社區(qū)封閉管理。藍(lán)光嘉寶服務(wù)快速響應(yīng),配合街辦、社區(qū)對(duì)業(yè)主進(jìn)行“排查”并登記,掌握業(yè)主身體近況;對(duì)外來(lái)人員實(shí)名登記,監(jiān)測(cè)體溫,防控有無(wú)疑似病例或疫區(qū)訪客;登記外來(lái)車輛及疫區(qū)、外省牌照車輛,了解動(dòng)向并進(jìn)行消毒處理。
值得注意的是,在執(zhí)行封區(qū)措施時(shí),藍(lán)光嘉寶服務(wù)并未“一刀切”,而是根據(jù)各地疫情程度及當(dāng)?shù)卣哽`活處理,并根據(jù)業(yè)主生活、工作不同需求,制定不同通行卡,進(jìn)行機(jī)動(dòng)、人性化管理。
與此同時(shí),公司嚴(yán)格加強(qiáng)公區(qū)消殺,對(duì)業(yè)主聚集區(qū)、以及較為封閉的大堂、樓道等處進(jìn)行空氣消毒;對(duì)大堂單元門(mén)把手,電梯按鈕,兒童游樂(lè)設(shè)施等高接觸點(diǎn)表面進(jìn)行擦拭消毒;對(duì)垃圾房、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行著重防疫消毒。
面對(duì)廣大業(yè)主群體,藍(lán)光嘉寶服務(wù)通過(guò)線上線下等方式,及時(shí)做好疫情宣傳工作。就業(yè)主可能產(chǎn)生的恐慌等心理問(wèn)題,藍(lán)光嘉寶服務(wù)還攜手“頤心源”,為嘉寶業(yè)主提供7*24小時(shí)在線免費(fèi)問(wèn)診、免費(fèi)心理健康咨詢、實(shí)時(shí)疫情播報(bào)等多樣服務(wù)。
藍(lán)光嘉寶服務(wù)的種種舉措成為物業(yè)抗疫的典型樣本。為保障員工健康及疫情防護(hù)工作,公司成立了疫情人員情況管理工作小組、人力資源政策研究小組,疫情物資保障小組,通過(guò)多種疫情管控措施,加強(qiáng)防護(hù)工作。截至2月12日,公司無(wú)員工感染新冠肺炎。
升級(jí)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商
疫情考驗(yàn)下,物業(yè)公司面臨極大挑戰(zhàn),但同時(shí)存在價(jià)值突破的機(jī)遇。
長(zhǎng)久以來(lái),物管行業(yè)發(fā)展較為粗放,公眾對(duì)其認(rèn)知仍停留在社區(qū)管理層面。但近期,有行業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn),超過(guò)80%的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司非常重要,98%的業(yè)主視其為最貼心的保障。疫情下物業(yè)的重要性迅速提升,成為行業(yè)迎來(lái)的首個(gè)轉(zhuǎn)變。
更重要的是,物業(yè)品牌價(jià)值將更加凸顯,重視業(yè)主滿意度以及自身品牌溢價(jià)將是贏得市場(chǎng)的重要因素;在服務(wù)端,企業(yè)新增的多元化服務(wù)將直接關(guān)系能否搶灘登陸,占領(lǐng)行業(yè)高地。
以藍(lán)光嘉寶服務(wù)為例,防疫期間,公司開(kāi)設(shè)“嘉寶生活家”APP專區(qū)板塊,整合京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等品牌供應(yīng)商提供米面糧油、生活日用、蔬果生鮮等一站式服務(wù)。此外,公司還充分調(diào)動(dòng)各種資源,開(kāi)展室內(nèi)消毒服務(wù)、抗疫義診、跑腿服務(wù)等。
譬如,嘉寶生活家APP首頁(yè)開(kāi)設(shè)“嘉菜園”專區(qū),業(yè)主可通過(guò)專區(qū)直接選購(gòu),并以小區(qū)為單位,建立“送菜到家服務(wù)群”,由管家專門(mén)負(fù)責(zé)配送到家。整個(gè)操作中,工作人員全程佩戴口罩、人員不得直接接觸菜品,避免病毒感染。
“感覺(jué)咱們物業(yè)是我聽(tīng)到的做得最到位的了。”“在這種特殊時(shí)期,我覺(jué)得擁有嘉寶是一件好幸福的事!”有業(yè)主坦言。實(shí)際上,能在特殊時(shí)期得到客戶肯定,離不開(kāi)藍(lán)光嘉寶服務(wù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系的把控。
經(jīng)過(guò)多年積淀,藍(lán)光嘉寶服務(wù)根據(jù)不同客戶群體,分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、酒店服務(wù)、管家服務(wù)、金管家服務(wù)四種差異化服務(wù)模式,分別對(duì)應(yīng)不同類型的物業(yè)服務(wù)。公司還制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,以保障服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定。
通過(guò)持續(xù)挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)價(jià)值,2017~2019上半年,社區(qū)增值服務(wù)在藍(lán)光嘉寶服務(wù)三大業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)幅度居首,分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1.27億元、1.82億元、3.33億元及1.93億元,占同期總營(yíng)收的19.3%、19.7%、22.8%及20.7%。
疫情考驗(yàn)下,這一板塊有望得到進(jìn)一步加強(qiáng)。行業(yè)研報(bào)表示,疫情期間,業(yè)主形成一定程度的消費(fèi)依賴。由于社區(qū)增值服務(wù)具備可復(fù)制化及規(guī)模效應(yīng)特點(diǎn),隨著管理面積持續(xù)增長(zhǎng)、增值服務(wù)內(nèi)容及滲透率提升,預(yù)計(jì)有望延續(xù)快速增長(zhǎng)。
如今,藍(lán)光嘉寶服務(wù)正在社區(qū)服務(wù)探索上站到新起點(diǎn)。通過(guò)上市平臺(tái),公司能吸引更多資金和人才以發(fā)展新型服務(wù)性項(xiàng)目,完成向社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。同時(shí)進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu),將自身打造成更規(guī)范、更高效的現(xiàn)代化企業(yè)。
搶灘行業(yè)價(jià)值制高點(diǎn)
毫無(wú)疑問(wèn),經(jīng)此一役,物管行業(yè)將迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)提升新革命。
“疫情給物業(yè)企業(yè)提供了契機(jī),去思考新業(yè)務(wù)布局、危機(jī)意識(shí)、應(yīng)急管理意識(shí)、業(yè)務(wù)備份意識(shí),面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的安全機(jī)制和管控機(jī)制,以及資產(chǎn)的配置機(jī)制,數(shù)字化融合與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的關(guān)系等。”有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。
抗疫之下,物業(yè)服務(wù)模式借此發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)線上服務(wù)得到推廣。疫情之后,物業(yè)管理或?qū)⑸疃扰c互聯(lián)網(wǎng)嫁接,智能化物業(yè)管理將進(jìn)一步推進(jìn),對(duì)打造智慧物業(yè)、智慧城市,實(shí)現(xiàn)人人互聯(lián)、人物互聯(lián)以及物物互聯(lián),有實(shí)質(zhì)性意義。
早在2015年,藍(lán)光嘉寶服務(wù)便開(kāi)創(chuàng)生活家服務(wù)體系,通過(guò)線上線下形成“物業(yè)服務(wù)”和“社區(qū)生活服務(wù)”雙O2O閉環(huán),打造科技智慧物業(yè)。疫情之下,公司創(chuàng)新舉措持續(xù)升級(jí),采用ECM系統(tǒng)、智能巡檢、智慧化停車系統(tǒng)、人臉識(shí)別等科技化物業(yè)管理方式,降低傳染風(fēng)險(xiǎn)。
未來(lái),好物業(yè)除了要有一流的資質(zhì)、品牌、口碑,還需具備高風(fēng)險(xiǎn)防范能力、優(yōu)秀基礎(chǔ)服務(wù)能力、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)能力等;擁有互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、線上消費(fèi)及大數(shù)據(jù)能力的企業(yè),將獲得更大發(fā)展空間;持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)將更被資本市場(chǎng)看好。
2016年~2019年上半年,藍(lán)光嘉寶服務(wù)的在管面積從2418萬(wàn)平方米增長(zhǎng)至6331萬(wàn)平方米,復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到46.96%,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均增長(zhǎng)水平。近日,公司發(fā)布正面盈利預(yù)告,預(yù)計(jì)2019年全年綜合凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)至少40%,延續(xù)快速成長(zhǎng)趨勢(shì)。
2019年,公司加快第三方項(xiàng)目外拓,先后與江蘇常發(fā)、浙江中能達(dá)成戰(zhàn)略合作,收購(gòu)嘉興中力物業(yè),在管區(qū)域布局更加均衡。行業(yè)研報(bào)表示,隨著儲(chǔ)備面積持續(xù)轉(zhuǎn)化,同時(shí)公司具有較充足募集資金,后續(xù)在管面積有望穩(wěn)步快速擴(kuò)張。
基本面良好將為后續(xù)發(fā)展提供有力支撐。疫情結(jié)束后,藍(lán)光嘉寶服務(wù)將借助阿里云物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(BigData)等技術(shù)與生態(tài)能力,并攜手商湯科技,構(gòu)建專屬的IoT+AI智能平臺(tái),打造智慧人居與社區(qū)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字智能化,賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)和效率提升。
與此同時(shí),公司將以物業(yè)服務(wù)為入口,以數(shù)字科技化為手段,實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈客戶資源價(jià)值挖潛,拓寬盈利空間。此外,堅(jiān)持規(guī)模與利潤(rùn)并重,通過(guò)數(shù)字化降本增收,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。未來(lái)十年,美好生活將有3萬(wàn)億市場(chǎng),藍(lán)光嘉寶服務(wù)已率先自我變革,搶占賽道。
來(lái)源：環(huán)球都市網(wǎng)
聲明：
1、中國(guó)周刊網(wǎng)所有自采新聞（含圖片)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或鏡像，授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
編輯：楊文博